1.做为一名专业的客服人员，首先第一点，售前客服要了解自家产品的大概信息，热卖的和活动的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己产品的优势，具有销售能力。
2.要具备良好的素质，牢记客户是第一位的，不能直接和客户起冲突，以工作为重。
3.要具备一些电商知识的储备，跨境电商客服需要了解一些税率、跨境电商发货区别、平台规则、流程等信息。
4.售后客服要能耐心讲解，要能处理一些突发情况和应对客户的投诉，尤其产品的售后问题，要学会如何第一时间安抚客户，了解客户的需求和目的，并加以处理。...
1、专业的行业和产品知识
客服要对自己所在行业和经营的产品有足够的了解。无论是产品的用途、材质、尺寸，还是使用注意事项，客服都必须熟记于心。此外，客服更要对不同国家之间产品规格的不同规定有清晰的认知，能够帮助国外买家推荐合适尺寸的产品，如在面对国内外电器类产品电压、电流、插头等各项规格不同产品的情况下，可为国外买家推荐能正常使用的电器产品。
2、了解跨境电商平台的相关交易规则
客服要充分了解各个跨境电商平台的交易规则，不可违背原则进行操作。客服只有对各个平台的规则相当熟悉，才能在面对各种情况时做到镇定自若、按部就班，并安善地解决问题，使交易有条不紊地进行。
此外，客服还要在不违背相关交易规则的前提下熟练掌握各种交易操作，包括修改商品价格、付款流程、修改评价、关闭交易、申请退款等。
3、透彻掌握跨境电商整个行业以及各岗位的工作流程
客服要了解跨境电商交易中产品开发、物流方式、各国海关清关政策等各个环节的运作流程，以便在卖家提出疑问时能够及时、准确地做出解答，进而促成客户下单。
4、处理问题时妥善控制损失的能力
在国内电商交易中，产品出现问题后一般采取退货或换货的方式来处理，其售后成本仅仅是运费。但是在跨境电商交易中，距离远、运输周期长，产品出现问题采取退货或换货的方式解决将会产生高昂的运费，甚至有时退换货运费会超出本身的价格，在这种情况下，退货换货的纠纷极其常见。所以，一名合格的客服要从多种处理方案中弓|导买家选择对卖家而言成本最低的方案。
5、发现潜在大客户的敏锐性
客服要具备发现潜在大客户的敏锐性。这项技能不是一朝一夕就能练就的，但还是有一些技巧可循。例如，与普通客户相比，潜在的批发客户更加重视卖家产品种类的丰富度、产品线的备货供应情况，以及购买数量较大时是否可提供折扣等。简单来说，批发客户重视的是与卖家合作过程中是否能够获得较大的利润空间以及丰富、稳定的产品供应。因此，供货稳定、批发析扣力度大、运输方案灵活的卖家更加容易获得批发客户的青睐、提升电商海外口碑。依据这样的思路，客服可在与客户沟通交流的过程中不断观察和总结，培养自己发现潜在大客户的敏锐性。...
1、责任意识和细心。
作为一家网店客户服务，这是必须具备的最基本的要素。遇到一些难题较多的顾客，一定要仔细地回答他的每一道难题;
如果遇到商品的售后服务难题，网上客服一定不能逃避责任，竭尽全力地与客户合作，解决客户的难题，给客户一个良好的感觉和印象。
2、学习培训及沟通协调能力。
不要以为网店客服不需要学习，学习网店客服就是学习了解店面商品;因为店面商品比较多，所以要有很强的接受工作能力。
客户资询时，可以很好地与他们沟通交流、详细介绍，甚至强烈推荐适合客户的商品;此外还可以与精英团队进行较强的沟通交流。
3、反应速度和阅读速度。
网上商店客户服务的反应速度会影响到店面的转换，所以对顾客最初的反应要尽可能快，20秒钟，30秒钟平均。
而且这又和在线客户服务人员的阅读速度有关，电脑打字慢的话，回复速度无疑更慢，最好保证60/分钟，最少也不少于40/分钟，越快越好。
4、熟悉销售步骤及实际操作。
一张淘宝订单从提交订单到评估整个买卖步骤在线客服都需要参与其中，所以一定要熟悉这个买卖步骤的每一步，这样遇到困难的时候才能解决!
还有就是要了解千牛网的应用程序，它是最常用的网上客服专用工具，自动回复内容，方便语，个人签名以及一些软件都需要了解如何设置和应用。...
1.产品的认知力
对自己的产品有足够的了解，这应该是最基本的能力了吧。不要一问三不知的那种，应该去深入地了解他们的实际需求，能及时接待消费者的疑问，增加双方的信任感，在销售产品的同时能够提升用户体验。
2.沟通表达能力
态度决定一切，在给用户推荐产品时，要有诚恳的态度和文明用语。要在这几个方面考虑：用户如何接受我们的产品?犹豫不决时如何更好让他们下单?用户太久没回复是不是对我们不信任……等等去考虑问题并完美解决。
3.灵活使用客服工具
拼多多店铺超时不回复是会被平台处罚的，我们要学会使用平台的回复工具，例如：机器人回复。要知道，后台工具或者一些插件，当我们熟练掌握这些工具时，肯定会大大提高工作效率。
4.提升用户粘性
老用户的重复购买和推荐转化对店铺有着举足轻重作用，不仅能够提升店铺的权重，而且能够了解到他们对我们的产品是信赖的，只要我们的产品足够还，甚至能让老用户带动新用户，这样一来，店铺的粉丝群体和用户黏性才会逐步提升，店铺的生意自然就猛增~...
1.沟通能力
客服人员需要具备良好的沟通能力，包括口头沟通和书面沟通。他们需要能够听取客户的问题，并清晰地表达解决方案。同时，客服人员需要具备良好的语言表达能力和语言组织能力，以便客户能够理解他们的意思。
2.业务能力
客服人员需要具备一定的业务知识，包括产品知识、服务流程、售后服务等。只有了解产品和服务的具体情况，才能更好地回答客户的问题，并提供专业的建议和解决方案。
3.解决问题能力
客服人员需要具备解决问题的能力，包括分析问题、找出问题的根源、提供解决方案等。在解决问题的过程中，客服人员需要保持耐心和专业，以便客户能够得到满意的解决方案。
4.良好的心理素质
客服工作需要面对各种各样的客户，有时会遇到一些比较难缠的客户，客服人员需要具备良好的心理素质，保持冷静、理性和耐心。
5.良好的语言表达能力
客服人员需要具备良好的语言表达能力，包括口头表达和书面表达。只有让客户感受到专业的语言表达。...
1、对于服务行业来说，管理者对待员工既要做父母，又是哥哥姐姐。员工犯了错误的时候，要像父母对待孩子一样教育他们，耐心的教育，而不是一味的批评和职责。
2、员工为我们的顾客服务，那么作为管理者，就要为我们的员工服务。要理解他们，他们也背负这很大的压力，客人的投诉、同事间的不和、领导的指责、工作的压力，他们也很累很累。
3、作为管理者，要以身作则，而不是背着手只动动嘴就可以的，员工需要指点，但并不是指指点点。基层员工的自觉性很差，又不能一味的拿制度去压他，所以就要以身作则，用实际行动来带动他们。
4、员工犯了错误，不要当场指责，更不要当着顾客和员工面前批评他们，因为那样他们会带着很大的情绪上班，服务行业在工作中如果员工是带着情绪工作的，那么给你带来的损失是无法估计的。所以要尽量下班以后，单独的和他谈谈。
5、不要把自己看作是一个管理者，把自己看成一个员工关系和矛盾的协调者，只要把员工与员工、员工与上级、员工与顾客的关系协调好，那么员工就会亲近你。...
1、客户资料管理、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
4、客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
5、完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。...
电商归属国家商务部管理。电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，也是传统商业活动各环节的电子化、网络化。工信部其作为行业管理部门，主要是管规划、管政策、管标准，指导行业发展，但不干预企业生产经营活动。其主要职责为：拟订实施行业规划、产业政策和标准;监测工业行业日常运行。...
多个网店管理软件品牌还是挺多的，比如管易云、SAP等等。
一些库存软件平台是为基本的库存跟踪而设置的，为此目的为用户提供了一套简单的工具。其他的更像是企业资源规划（ERP）软件，为企业提供了全面的功能，可以同时在其业务的多个领域提供帮助。...
淘宝erp系统推荐使用管易云erp系统。
电商ERP提供的精准库存，专业的仓储管理很好的解决了货物库存量的问题，让网店摆脱爆仓或者缺货的境地。同时电商ERP还可以提供强大的物流支持，不仅可以对接多个物流，还可以智能选择匹配物流。...
