简历专业技能注意事项：
1、诚信是做人最基本的准则，不仅找工作填写简历的时候需要实事求是，在生活的各个时候各个方面都需要讲诚信。
2、以上经验只是适用于找自己所学专业的工作，对于跨专业找工作并不适用。...
做客服一定要具备以上的能力，要耐心为客户服务，要有应变能力，这样在遇到事情的时候才能有能力处理。...
1、决策能力
客户服务的核心是解决问题--解决客户可能面临的各种问题。
当场景出现在脚本之外时，支持代表知道什么时候做什么，什么时候不做什么是至关重要的。有时支持代表需要做出重要的决定，比如是否打电话或发邮件。当支持代表被授权做出这样的决定（包括帐户管理、升级、奖励计划等）时，客户体验也会得到改善。
2、耐心
客户服务往往是一种情感上的消耗，有时甚至是吃力不讨好的工作。因此，保持决心是每个服务支持员工的重要特征。
不要害怕与客户共度美好时光。花点时间挖掘个人信息，了解他们是如何使用产品的，以及他们的目标是什么。为客户提供个人和独特的体验不是一件苦差事。
3、持久性
当你选择将自己与良好的客户体验分开时，你就会无意识地做出决定去做一些不容易的事情。
正确的服务支持代表应该知道如何推动、提升和适当的结束。这并不意味着服务支持代表应该推动销售--相反，他们应该知道如何影响客户，让他们在公司和客户的利益之间做出决定。...
1.提供有价值的跟进工作。消费者在一家网站购物后都有收到恼人邮件的经历。不要成为这样的电商，与其连续数月闲散地给下过单的顾客发送促销信息，不如在他们下单后即刻发出对他们有价值的交易信息和出价。在顾客对你还有印象时获得他们的忠诚度的可能性最大。
2.提供免费送货服务。电商提高客服质量最好的策略之一就是提供免费送货服务。这会让你多一些支出，但却可以给顾客留下深刻的印象，一次下单可能带来更多的后续订单。...
1、作为客服人员要诚信，始终保持诚信的工作态度，诚信待人，正视自己的缺点和不足。
2、作为网店客服，需要有耐心，面对顾客问题比较多，而且问题比较现实，我们要耐心的细心解答，解决客户的疑问。
3、做事情要细心，淘宝每天下单的客户成千上万，这么多人经常会遇到这里和那里的问题，需要我们及时去处理。
4、要站在客户的角度想问题，有同情的心理，把客户当成自己来看，理解客户的处境。
5、要学会控制好情绪，作为一个客服人员，要有一个好的心态来对待客户，心情很关键，你心情差跟别人说话，语气就不好了，自然客户对你的态度也会不太好。...
1、得体的举止展示能力：人际交往的第一印象往往来自于交往对象的举止行为。得体的举止展示能力的培养，是迈向成功的管家服务的第一步。
2、良好的沟通社交能力：正常的人际交往和有效的沟通是管家服务的重要一环，良好的沟通社交能力是“物业管家”有效的处理和协调开发商、业户和物业公司之间的利益和服务关系的前提。只有了解到业户的真正需求，服务才会有针对性，服务的效果才会更好。只有真正建立起了一个互助合作的管家运行服务体系，服务的开展才可能更为顺畅。
3、严谨的信息处理能力：严谨的工作和有针对性的服务，都依赖于信息的成功收集与有效的处理。“物业管家”应能熟练操作电脑，具备正确收集并分析使用服务对象信息的能力。...
1、让顾客等候的处理方法
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下“之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。“如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
2、电话对方声音小时的处理方法
如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗?“我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点“;要大声的是对方，不是你。
3、电话找人时的处理方法
苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢?“也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。...
热情，关注，真心，适度，尊重，宽容。...
一切销售的本源和目的都来自产品本身，所以，对产品的足够了解，也是最基础、最关键的;对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。...
1.处变不惊的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
5. 丰富的行业知识及经验...
