1、要有良好的思想道德素质，做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失;
2、要有扎实的市场营销知识，业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低，这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础;
3、要有吃苦耐劳的精神，作为一名业务员，只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱;
4、要有良好的口才，要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，让自己的语言既有艺术性又有逻辑性;
5、有良好的心理承受能力;
6、有坚定的自信心，永远不言败;
7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。...
我们在和顾客沟通的时候，虽然是通过软件来和顾客进行沟通的，但也要让顾客感受到我们的热情，体验到我们优质的服务，客服可以多用一下语气词和可爱的表情图片，拉近和顾客之间的距离，让语言显得更生动有趣，更容易取得顾客的信任。...
1：分析并了解客户投诉的原因
2：学习并掌握客户投诉处理的流程
3：学习并掌握业务知识...
1、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。
2、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见!”或请其留下联系电话。
3、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。
4、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
5、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗?谢谢!”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗?谢谢!”。...
1、服务耐心，细心听取客户的诉求，适当时候给予回应，让客户感受到坐席是在认真倾听。
2、微笑服务，语气平稳，语言简洁陈恳。
3、换位思考，设身处地为客户考虑，解决燃眉之急。...
1、热情欢迎，合理引导
顾客进店客服人员热情的欢迎知识第一步，也是客服人员的基本素养。但是，光靠热情是不够的，我们还需要的是引导顾客，主动向顾客推送店铺活动、满减满送、店铺品牌、会员权益等，让顾客觉得有价值，并有继续了解下去的欲望，那么，这一步就算是成功了。
2、挖掘需求，精准推荐
挖掘顾客的真实需求是顾客是否下单的关键，而这一步需要完成的是赢得顾客的信任，了解顾客的真实需求，我们的客服人员可以通过“问”“看”等方面入手。“问”需要试探性的提问，从开放式问题到封闭式的提问来交接顾客的真正所需;“看”顾客的访问浏览轨迹，全宇链客电商客服系统会记录顾客从进店到离开的浏览轨迹，我们的客服人员可以根据这些浏览轨迹来确定顾客的真实需求，从而发起主动攻击，精准的为顾客推荐合适的产品。...
需要包含这些内容：
1、培养目标
2、达到的效果
3、培养方法
4、考核方案...
需要写清楚淘宝网店现在的情况，以及遇到的问题，最后要有明确的外包预算。...
内容审核外包效果：
1、外包客服审核能够降低审核的成本
2、内容审核外包有效缩短审核时间
3、外包审核内容更加精准
4、审核内容外包客服能提高审核质量
5、审核业务外包对于平台来说能够提高竞争力...
有的是票据审核、文本审核、视频审核、图片审核、音频审核等。...
