1、您好，我非常理解您为什么会生气，换成是我也会跟您一样的感受;
2、发生这样的事，给您带来不便，我们深感抱歉，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复;
3、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容。...
您好，抱歉客服已经下班了，明天客服上班后会尽快处理您的问题的，谢谢谅解!!!...
拼多多商家关闭极速退款的方法：
1、打开拼多多商家版，点击工具后，点击极速退款。
2、点击暂停服务后，在弹窗再次点击暂停服务即可。...
1、负责发布产品信息，网店日常维护、产品更新。
2、通过网购平台销售产品，解答来自顾客的各种问题，完成每月保底销售。
3、维护和管理目前已接入的销售渠道。
4、按月做好数据采集和分析工作，协助完成各类相关信息的收集、录入、汇总、分析。
5、管理店铺评价，维护网店形象。
6、定期反馈销售信息，按时发送《月度销售报表》。...
1.打电话，在办公室直接在文字沟通有障碍或说不清楚的情况下，可以直接通电话过去给客户说一下。
2.沟通问题，就是线上和客户进行，一个文字沟通，看看时遇到什么问题了等等。
3.处理后台的差评和中评的一个操作，就是登陆账号时刻盯着，每一个信息，处理时间要及时。
4.收到货后返现红包，我们可以直接给客户有一个好评返现或者是修改了差评我们可以给予补偿。
5.退货处理;需要把产品直接收到后自己，需要维修，实在维修不好，就可以更换配件。
6.售后需要把产品的知识随时普及给客服部，还有这个自己自身的提升到新阶段。
7.细心而且也要有赖心的解释一下，时刻站在客户的角度去想问题，就行了。...
家具的销售技巧和话术：
1、你们家具怎么有味道?
答：其实只要是新的、刚打开包装的产品都会味道，包括你身上穿的衣服，喝水的杯子都是这样的，对吧?家具毕竟是需要胶剂和油漆的，我们的家具又都是才开包不久，所以有一些味道是正常的，没有味道反而有问题了。国家规定的甲醇释放量标准是9毫克/100克，我们却远远低于国家标准，你大可放心。
不过我还是建议你，新房子装修好，摆好家具后，让房间充足的通风，而且最好再放置45天左右，这样的就会保证你住房的空气质量了。板材标准：E1标准，用穿孔萃取法测试，每100克板材甲醛含量低于 9mg;E2标准，用穿孔萃取法测试，每100克板材甲醛含量低于30mg。
2、怎么没见过你们的品牌，有没有在做电视台广告?
答：你真是个有心人，对我们行业这样的关注，有机会好好请教。如果我们每天都在中央台做广告，每年要几千万的广告费，那还不是要在消费者身上消化，虽然我们很少做广告，但由于专业设计，重视品质，从而得到了专业界的普遍认同。我们将用于广告费用投入到质量和研发，售后服务上，消费者可以直接受益。
3、留住顾客案例：赞美
有一次我们店面进来一位女士，她一直在讲电话，就在她走出店的时候，我问了句：姐姐，你的裙子在哪里买的?很漂亮，她说是吗?我说如果你不信可以进来照一照镜子，你买的这条裙子真的很漂亮!顾客听我这么一说：真的又回来，因为我们的镜子在里面，顾客在往里走同时，也欣赏到了我们的商品，当她走到镜子面前时，就问我：“你们的镜框是实木的吗?我说是。顾客在照镜子的同时也喜欢这面穿衣镜，然后我向顾客开始讲解产品知识和厂家历史，在顾客心里树立起我们品牌形象和产品优点，然后又和顾客谈了一些家具以外的话题，谈老人、孩子。最后顾客决定买这面穿衣镜，后来摆到家里效果很好，顾客又在我们店选了衣柜和妆台。...
1、亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦!
2、亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。
3、亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~
4、亲，我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!
5、亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。...
1、不要放弃任何一个不满意的顾客
一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。
2、花更大力气在那些不满的客户身上
“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意!相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。
3、感谢、感谢、再感谢
要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。...
1、小姐，我在服饰行业做了五年了，我是否可以给您一个建议?（顾客默许）。。。。。。这款牛仔颜色确实稍微深些，所以它才更适合您。您的皮肤很白皙，就应该穿颜色稍微深点的牛仔，这样会使您显得更加有精神。
2、是的，这款衣服颜色确实有点深，其实我们这边还有几款颜色淡一点的休闲系列也特别适合您。小姐，来，这边请，我来帮您介绍一下（根据顾客的喜好去推荐，不用总在一个问题点上纠缠）。
3、您说得对，我们这款牛子系列确实在色泽上是稍微深一点。不过还是有许多顾客喜欢，最主要的是因为它的款式。。。。并且它的面料。。。所以不管是休闲还是旅游，穿起来都特别舒服，身体舒展得开，而且更为关键的是，这款衣服一点都不显脏。
4、您这个问题提得很好，我们这款休闲系列颜色确实略深。我们的设计师最主要的考虑是要使顾客在活泼中带有稳重和自信，所以颜色稍微深一些，其实它特别适合像您这样的白领一族，在轻松休闲当中不失稳重!...
1、主播自我介绍
首先在直播的第一时间，主播应该先介绍一下自己，如自己叫什么，之前从事过什么职业（如果跟卖货的商品相关的，最好还是介绍一下）。接着主播可以介绍一下自己所在直播的场地。
当然了，如果是在直播间中就无需特地介绍，可以在首次直播的时候稍微提一下即可，如果是在产品的原产地的话，那么主播就需要着重介绍一下，尤其是农产品的。
2、主播介绍商品
介绍完自己之后，主播可以给观众介绍一下今天直播要卖的商品，从商品的基本信息如名称、产地、生产日期、品牌信息、保质期等，再到商品的使用方法、用途以及注意事项等，让观众对于商品有一个大致的认识。
如果卖货商品过多，主播可以简单介绍一下产品，但名称、生产日期、保质期、注意事项是必须的。
3、讲明固定的直播时间
为了能够提高直播间的权重，主播一般需要在一个固定的时间来做直播，而且也能够给粉丝一个固定时间直播的好印象。那么主播在每一次直播结束前都要讲明固定的直播时间。
主播在做直播卖货时不仅仅需要销售话术，还需要具备肢体表现能力以及特殊情况的应变能力，随时根据场上气氛来和观众互动。...
