1、良好的精神风貌，包括整洁的服饰、优雅的举止、文雅的谈吐、良好的沟通能力、巨大的亲和力、凝聚力和超前的思维力。
2、良好的精神风貌，既能将公司领导的意图上通下达，又善于把握住户与商户的思想动向，尊重、关心、体贴住户，善于听取、集中、概括商户的不同意见，做好领导的助手、公司的代言人。
3、要有空杯的心态。因为现代社会知识更新周期正在缩短，凭借一张文凭为终生依靠的时代已一去不复返，所以要不断更新知识，淘汰一些过时知识和经验，积极进取，永不满足。
4、要有不怕挫折的心态。碰到困难，要树立起这样信念，办法总比困难多。要坚信，没有跨不过的坎。...
1、忍耐与宽容是优秀网店客服人员必备的技能。
2、谦虚是做好网店客服工作的要素之一。
3、拥有博爱之心，真诚对待每一个客人。
4、要有良好的自控力。...
1、否认顾客不能直接
客服与客户沟通时，难免会遇到一些比较蛮横的顾客，很容易产生争执，但一定要记住不能与客户对骂，这是平台不允许的行为。那么在沟通时可以以肯定的方式，去表达自己否定的意义。例如赞美买家的审美、眼光之类的;如果客户不说话，就要懂得去找话题，把问题解决好，不要直接否认顾客，避免为店铺带来不好的影响。
2、不能随意诋毁同行
其实对于顾客来说，肯定是希望了解更多产品的信息和优势，而不是知道这款产品在其他同行那里的劣质在哪里。
不少客服前来询单时，都会带上别家对手的宝贝来与自己店铺的宝贝做比较;淘宝客服切忌一定不能说出诋毁同行宝贝的话语，要从自家宝贝的优势去强调比较，来体现店铺的高素质及性价比，吸引买家购买。
所以也要先大概了解一下同行宝贝，找出自身宝贝的优势，给予客户响应的解答，让客户能够真正的体会到商品确实物超所值，那么就能够加大成交的机会，自然也能够对店铺的销量有促进作用。...
面试电话客服需要注意的事项：
1、注意外表的形象
客服专员主要是接电话，所以形象要求不是特别高。但是作为面试官，面试的时候要穿得体，给面试官留下好印象。
2、面试知识点-电话沟通技巧
大多数情况下，客服专员都是在电话里和客户沟通，所以一定要了解电话沟通的技巧和注意事项，包括电话沟通礼仪等。面试前要了解这些知识点，这样面试官就可以回答问题了。
3、熟悉客户投诉处理流程
面试前，客服专员必须掌握常规的客户投诉处理流程，知道如何处理客户投诉。这些也是客服专员必须知道的工作，面试官也会问。
4、熟悉同类产品
面试前，客服专员要了解申请公司同类产品的大致产品知识，这样才能说自己在这方面有工作经验。面试官通常更喜欢有类似产品的工作经验，这会给你的面试加分。...
客服的知识储备包含：对于产品的专业掌握;对于淘宝天猫规则的熟悉;对于物流快递的掌握;对于产品周边知识的了解。...
1.目的明确。许多销售人员在打电话之前通常不认真思考，也不组织语言，结果打完电话了才发现该说的话没有说，没有达到销售的目的。
2.珍惜开始的一分钟是非常重要的，在电话销售的时候，一定要在开始的一分钟内把公司名称，自己的名字和产品的名字及介绍说清楚。
3.清楚电话是打给谁的。
4.语言简洁，语气平缓，吐字清晰。...
1.打字速度一定要快：这个是最重要的，否则顾客在咨询的时候半天没有回答，会滋生负面情绪，很容易导致离开的出现，所以，打字一定要快，恢复一定要及时。
2.正确使用聊天工具表情：客服人员在与顾客交流的时候，彼此看不到对方的表情，为了缓和聊天氛围，一定要善于使用表情，而且通过惟妙惟肖的表情能够很好的拉近双方的距离。...
需要具备：
1、温和礼貌的态度;
2、较强的领悟力，能很快判断出客户需要什么方面的宝贝;
3、较好的沟通能力，帮助客户选择所需;
4、能及时运用红包促使客户下单;
5、善始善终的做事风格，做好售后服务，促使买卖最终成交。...
客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。同时对商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等也要有一个基础的了解，并且了解商品的周边知识。...
要会独立处理客户售后、投诉、纠纷等突发事情，一定要放得下面子，真诚的对待客户，及时解决客户提出的问题。...
