销售技巧：
1.多展示多备选
不要向顾客只展示一件产品，“展示三件，卖出两件”的原则是许多年来验证过很多次的一个事实。向顾客多展示自己店里精美的产品，生意会增加。
2.了解顾客的想法
认真地问清楚顾客想要的产品样式、是想给自己卖还是送人等，从一开始就和顾客沟通好，能使店里的销售量增加一倍。
3.适当的选对服务时机
遇到顾客时，不需要一直为顾客服务，这会给顾客一种很不自在的感受，适当的让顾客自己去看和选产品，这种环境给顾客自然而放心的感觉。
4.不厌其烦地介绍产品的价格
金首饰种类很多，价格也有很多档次，顾客往往会多问一下各种金首饰的价格，这个时候就要耐心。...
好的销售话术能帮你培养自律能力、培养协商技巧、培养决心和毅力、培养与不同人一起工作的能力、培养完成交易的能力。...
FAB法则，即属性、作用、益处的法则。FAB对应是三个英文单词：Feature、Advantage和Benefit，销售话术FAB就是根据这几点制定的商品相关话术。...
语言表达能力是一个网店客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，网店所在平台是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过在线工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用电商平台规则来处理。...
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务;
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组;
3、对于资料库内没有的问题或资料记录问题内容上交值班经理助理转送业务组;
4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;
5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。...
1、通过电话、论坛、邮件等通道处理玩家咨询的问题;
2、及时反馈和协助处理游戏异常状况并与玩家做好沟通;
3、监控游戏，维护游戏世界的正常秩序;
4、根据玩家意见找出游戏问题并给出解决问题的建议;
5、认真负责地维护公司形象，并且考虑到玩家的利益;
6、按时完成上级领导交代的其他工作。...
1.打字速度快，待人亲和。
2.做事仔细，有足够耐心，有责任感。
3.善于言谈和表达。
4.熟悉产品各种属性。
5.待人热情，能从用户交谈中挖掘更多需求，主动推荐产品。...
1.对客服行业的热爱。
唯有热爱服务行业，你才能在每次与客户的沟通中，展现出饱满积极的热情、最高效的服务状态 ，这是成为一名客服人员的首要条件。
2.良好的语言沟通、书写能力和表达能力。
3.熟知电商平台规则。
不同的跨境电商平台的操作流程和制度规则或多或少各有不一样，作为电商客服必须熟知这些内容。另外，系统内各类工具的运用，电商平台和店铺内的活动、优惠券金额，定时或店铺折扣等，也要熟记于心，一来为了保证店铺的正常经营和盈利，二来是准确回答顾客的咨询。
4.了解产品知识。
一名合格的跨境电商客服一定是将自己的产品了解得透透彻彻。最基础的是产品的外观尺寸、使用方法、安装步骤、注意事项，跟顾客讲解这些内容时，尽可能越详细越好，并且预想下对方可能会问到的问题，一并回答，这样可以提高沟通效率。另外，对于产品的适用场景、某些相关搭配的推荐等，尽量能做到灵活的运用，这样才能让顾客收获到超出预期的服务体验。...
想要做好一名物业客服，首先要熟悉物业工作，对自己业务水平要有提高，接待小区业主的时候，一定要热心，同时解答小区业主的问题。...
1、软件技能
技能类包括实际的软件操作技能，包括常见的word、excel工具，当然还会学会使用企业的oa系统。除了Word、Excel等常用软件，还可能会要求使用ps等制图软件。
2、商品相关专业知识
做客服一般要求要有行业相关专业知识，比如说珠宝行业必须要有一定的珠宝相关知识，美妆产品也会要求在线客服在培训之前就有一定的美妆常识，否则单纯通过培训来增长知识对于公司来说不可控的风险太大。
3、营销思维
客服人员除了负责解答问题外，其实大部分时间是充当一个“导购人员”的角色的，必须具备一定的营销思维才能够快速从对话当中了解到客户的需求和痛点，更快的解决客户存在的疑虑引导完成下单购买。...
