《物业客服培训》，看这本就够了...
1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。
2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。
3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。
4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。
5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续;与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴;负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。
6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。
7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。
8、完成上级交办的其他工作任务...
1. 延迟发货，被判定延迟发货（发货最晚时间48小时，特殊商品除外），一单罚3元，以平台现金券的形式补偿给买家。延迟发货会被判定为虚假发货，虚假发货就比较严了，一单罚10块，但同一天内，商家当天某商品的发货订单总量中，虚假发货的订单较多时会连带全部订单进行处罚。单量少的话，延迟发货，虚假发货只会罚一点钱，多的话，还会有降权处理。
2. 聊天中出现导流的情况，有诱导买家到第三方平台或者一些聊天软件中会被处罚，也就是引导买家加你的扣扣，微信 电话等，轻则警告考试，重则10万保证金或者选择退店，这个一定要注意!
3.客服处罚。回复率至少要70%以上，回复平均时常不得超过10分钟，偶尔一天没事，先警告，持续时间过长会二级限制。同样的客服投诉率也不得超过行业的5倍标准，一般客服投诉的情况很少。如果低的话，可以在晚上11.00前找人聊天，补一下。这个记录的是早上8.00-23.00的情况
4.售后纠纷，投诉问题，平台介入率一定要降下来，介入率高，影响自己的流量。投诉工单一定要第一时间处理，会大幅度会影响自己的商品数据。
5.就是刷单套券，在刷单过程中使用平台优惠券，百分百抓你，这个是10倍罚款，是处罚你套卷的10倍，比如刷手领劵5元，就是处罚50元，所以在刷单时一定要审视好自己的订单是否有问题。发现套卷情况发生一定要第一时间让刷单的人申请退款。如果处罚下来，这个没有用。...
淘宝客服要熟悉淘宝规则有
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家：实物发快递、EMS商品十天内，平邮（是走中国邮政包裹业务）商品三十天内。
4.淘宝卖家拒绝退款的，消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
5.消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
6.淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求消费者退货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
7.淘宝卖家同意退款或五天内未操作的，且要求消费者退货的，则按以下情形处理：消费者未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行;消费者在七天内点击退货，且淘宝卖家确认收货的，淘宝退款给消费者;消费者在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，淘宝卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。...
1.如果是客服工作态度不积极，要学会用激励的方法去跟客服沟通，表扬员工做得好的地方，让他们知道他们的努力，你是看在眼里的，并且也会在他们的工作绩效上进行体现，表现好的员工可以加绩效工资。
2.然后及时给员工进行沟通交流，了解一下他们想要改进的地方。尽量给他们营造一个积极向上比较轻松的工作氛围，让他们可以缓解工作上的压力，以积极地态度去工作，发挥工作的热情。
3.定期开客服研究会，一起分享客服工作时遇到的问题，讨论解决方法。评选出月优秀员工，最佳客服小组等一些活动，设定一个小目标，大家一起努力完成目标，有个前进的方向，促进大家一起进步一起努力。...
靠谱的货源很多，但是代购眼里的靠谱货源才是大家感兴趣的!首先排除掉商场专柜，正品是正品，太贵了!其次排除掉商场里的店铺，房租、员工、水电费，这些从拿出?就别薅自己的羊毛了吧!代购选择的靠谱货源类型大致分为两种，一是大型的化妆品连锁店，二是大型的连锁药房。大型的连锁品牌，几百家门店，不敢卖假货，一旦被处罚是很严重的。而且还要是在街头巷尾不起眼的地方，各方面的成本最低，才能保证到手价最低。...
1、成功注册淘宝店铺以后，进入卖家中心，找到货源中心，这里提供了几种进货的渠道，如淘工厂，找货神器等。
2、点击淘工厂，进入淘工厂主页面，在这里有很多的公司，可以找到自己需要的产品。
3、点击找货神器，这个是在淘宝网上销量比较好的，可以找到类似的产品，再根据自己的需要进行铺货。
4、在天猫供销平台申请分销，点击适合自己的供应商，再在供应商的招募令下申请分销，一旦通过招募申请，就可以成分该供应商下的分销商，可以成功铺货。
5、在1688批发网上，找适合自己的一件代发，这个只要主营类目相似，都可以，而且门槛很低，资金需求少，不需要自己囤货，是新手卖家的首选。
6、进入当地的批发城，可以寻找合适自己去销售的产品，但由于批发城的商品很可能没有图片，需要自己去拍照，做详情页，工作量比较大。
7、进入当地工厂，将自己需要的商品，与当地的工厂进行协商洽谈，由当地的生产厂家生产，但这样会需要大量的资金及仓储地方，不适合初入淘宝的新手操作。...
1、儿童服装批发市场是儿童服装批发市场中比较常见的一种进货渠道。
2、网店在线代销现已成为开童装店如何寻找货源的首选，可以说是网店行业的一种说法。
3.选择品牌童装加盟。这种方法比较简单看好一个童装品牌直接去代理商或者厂家进货即可。
4.如果选择的是杂牌子的童装需要多费点心思。对于刚刚开业的童装网店来说规模不大也没有多少顾客可以到批发市场看一看。
5.如果资金不够充足一个颜色一个号码进一两套即可。...
很多仓储物流企业都有在百度上面做广告的，去搜索自然就能找到一大把。建议自己联系去做甄别。建议不要把鸡蛋放在一个篮子里，可以多合作几家，根据成本和结果来做派单比例的调整。...
1.制定年度的开发计划及进度，完成进度及情况的执行监督;
2.了解互联网最新动态，行业最新动态跟踪，及结合公司需求，适时推出新营销产品方案;
3.根据项目市场情况预估营收，制定全年的营销预算，并根据市场行销计划对各项支出进行合理配比;
4.控管营销战略方向，严格监督管理广告、宣传、活动、媒体等各市场行销环节，并根据各阶段执行的实际情况做出及时的调整;...
