能找到合适自己的客服外包公司就能把项目做的靠谱。...
1.点进淘宝个人中心首页
2.进入客户服务 （左边一栏）违规记录
3.进入在线考试 这样就是考试入口了...
淘宝客服常规话术技巧有：
1、关于问候语
要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。
2、当买家拍错商品时
是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。
3、对于产品咨询和价格
对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。
4、运费问题
要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。
5、退换货问题
以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。...
1.可以便宜一点吗?
亲，对不起，我们的定价已经是最低的销售价了，没办法再优惠了~~。
2. 质量问题
亲，我们是商城正品，质量有保证，您这边可以完全放心拍下哦…
3. 结束语
亲，谢谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待收货，如有任何问题请及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可加点表情】
4. 退换货问题
亲，7天内可以无条件退货。质量问题你的退货单邮费由我们承担。如果是非质量问题，你退回的邮费和我们发给你的邮费由你承担。
5. 包邮吧
亲，对不起，邮费是由快递公司这边收取的，我们只是代收啊，不能为您包邮哦~~。...
自动回复话术有很多，只要简单扼要，明确中心，待客有礼貌就可以，比如这样就可以。
1、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽!花痴
2、亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦!
3、亲!商城不议价哦!不好意思哈!
4、亲，商城都是明码标价的哦，而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。...
就是淘宝客服工作过程中与客户沟通交流的专用的服务话语。...
