看你的是什么客服了，售前客服的培训项目包括：了解顾客需求、产品推荐、竞品和竞对问题解释、议价转化、催单跟进;售后客服培训的是：客户安抚、解答顾客问题、提供顾客认同的解决方案、超权限的异常升级处理、订单维护、评价管理等。
物业客服培训内容主要针对物业客服工作范围、岗位职责、人员要求等内容，包括物业客服工作基础、物业入住服务、物业日常服务、物业二次装修服务、物业资料管理、物业回访服务、社区文化建设、物业投诉处理等。
1、用客户听得懂的语言来介绍; 2、用讲故事的方式来介绍; 3、要用形象地描绘来打动顾客
那要看你的业务是什么，不同的业务销售话术也是不一样。
不练习，等用到的时候就该抓瞎了。
销售之道的展现形式。话术即为销售过程中使用的语言、行为方式，是销售”道法术“中的最下乘。法即为方法、思路、策略、销售主线，为中乘。道为规律、底层逻辑、销售心法，最上乘。给员工培训话术，就是在培养他们的能力。
不同统一话术，每个人说的都不一样，顾客一看不专业就走了。
学销售话术就是在学别人的经验，吸收的经验多了，自己要的时候才知道给怎么应对，才会手忙脚乱。
因为话术是死的，而人是活的，一套话术不可能适应所有的顾客，所以销售人员只需灵活掌握话术，重点还是看销售人员怎么运营话术。
积累经验，找到疑难问题的处理方法。
