1、学会尊重别人：店长要体现出对店员的尊重，就要对店员以礼相待，满怀体谅地认真聆听，并保持目光交流。
2、培育店员的潜力：店员越是不敢正视自己的潜力，对店长耐心的考验就越大。
3、认真观察店员的行为：对店员的业绩及时给予富有建设性的反馈，店长应抓住一切可能的机会具体了解店员的业绩强项，然后提出具体的业绩改进反馈，对店员不应先入为主。
4、办事要公道：在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。
5、关心店员：缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。
6、准确发布命令：发布命令应准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。...
1、故意疏远：考察人的忠诚。“远使之而观其忠”。把他放到较远的地方使用，来观察他是否忠诚。
2、有意亲近：考察人的恭敬。“近使之而观其敬”。把他放在身边使用，来观察他是否恭敬。
3、复杂事项：考察人的能力。把他放在身边使用，来观察他是否恭敬。“烦使之而观其能”。
4、突然察问：考察人的智谋。让他承担繁杂的事物，来观察他是否有能力。“猝然问焉而观其知”。
5、紧急事务：考察人的信用。“急与之期而观其信”。临时与他约定时间，来观察他的诚信。
6、接触财物：考察人的仁义。“委之以财而观其仁”。让他管理财务，来观察他的品行。
7、危险困难：考察人的操行。“告之以危而观其节”。告诉他处于危难，来观察他的气节。
8、人情酒场：考察人的仪态。“醉之以酒而观其则”。让他喝醉酒，来观察他是否有章法。
9、交谈而观其心。他是否诚心，在最近的距离内进行谈心，也会从其言语和举止的表露中反映出很多真实而有价值的参考信息。“促膝交谈而观其心”，是指把要考察的人放在最近的距离内进行谈话，从而从对方的言谈中、眼睛里、表情上、动作等方面来观察出他内心深处的真实所在。...
1.制定时间表
每个人必须有一定计划。时刻表就像是一幅地图，具体指导着教学目标的进行。时间观念安排也可以进行讨论和展现，并且可以为每一部分设置大概的期限。时刻表还能够不时地提示培训讲师进行到了哪里。
2.一切为了学习培训
留意!假如学习场所偏移得很远，并且不断时间比较长，将有可能会让你的参加者心寒。若不能在工作上应用学过到的办法，将不能考量学习效率，所以这往往是学习培训成功和失败最主要的显色剂。
3.把成人作为成人来学习培训
现今学习培训已不仅以画杨桃演试的形式进行，做为培训讲师你就应该：
（1）给与学生一定考验
（2）重视学生
（3）使学生有可能会影响或调整学习的过程和某一段具体内容
（4）给他以自我发觉的形式学习机会
（5）提供一个安全学习场所
（6）给与更专业的意见反馈
4.确保平等参与其中
让一些活泼开朗的、较为自信参加者在谈中扮演主人公很容易，但是你应当保证时长获得公平公正的分派：
（1）选用轮着的形式，使每个人均有讲话的好机会
（2）防止与那些要想核心探讨的人进行对视
（3）向这些默不作声得人提出问题
（4）私下使人们意识到了他们想操纵探讨的趋势。也可以寻找他的协助，以帮助别人各抒己见地表达观点
（5）感谢他们可以将自己的观点与人分享，随后可以这么说：“下面我们就来听一听别的人的想法。
5.解决不良表现
有时候都会有这样的情况，有些人看起来冷淡、不友善或是比较腼腆，培训讲师应积极干涉。在大多数情况下，干涉该类不良表现能够起到危害别人的行为功效。培训讲师能够尝试：
（1）贴近他
（2）使他意识到了你正在关注他
（3）把心思放在这个问题上，不必开展恶意中伤
（4）聆听它的一切埋怨
（5）给予帮助，在你力所能及的范围之内...
管理者管理新生代员工的基本方法：
1.对新生代员工来说都是饱含激情与斗志的，他们往往更倾向于具有挑战性的工作，所以作为管理者要懂得利用新生代员工的优点，把一些具有挑战性的工作交给他们去做，这样不仅能锻炼他们，而且会有意想不到的收获。
2.新生代员工普遍的文化水平都比较高，所以管理这些新生代员工一定要以多沟通的方式管理，不管是在工作中还是生活中都应给予新生代员工适当的关心，这会让他们对公司产生归属感。
3.工作中难免会犯一些小错误，管理者对待新生代员工一定要有耐心，毕竟他们才初入社会，在职场中还很缺乏工作经验，而且新生代员工的叛逆心理很强，必须加以正确的指导，这是管理者必须做到的。
4.作为管理者，对待新生代员工一定要建立起灵活的工作制度，充分发挥新生代员工的才华，全面培养他们的工作能力，这要求管理者要给与新生代员工很多的工作空间，让他们适应不同的岗位，这有助于扩展他们的工作能力。
5.新生代员工都是初入职场，对自己的未来发展方向和职业规划都没有清晰的认识，作为管理者一定要给他们制定好发展方向，这对企业和新生代员工来说都是至关重要的。
6.新生代员工中普遍的现象就是具有浮躁的心情，这对于企业和他们自身来说都是有很大危害的，所以在平时工作中管理者要注意客服他们浮躁的心理，在他们遇到工作困难时，给予他们帮助。...
公司要生存，要发展，就要有足够的竞争力，而公司的竞争力来源于员工创造的价值。恰恰现阶段的许多公司在老员工管理最失败的地方就是让有能力的老员工离开了公司，而能力不强，创造不了价值的老员工却留在了公司。...
1、充分了解企业的员工
每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理者，要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。
了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段：
第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。
第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。
第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。
总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个中小企业的管理者来说尤为重要。
2、聆听员工的心声
中小企业的管理者都有强烈的自 主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。
在企业的管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想除了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。
对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。
3、管理方法经常创新
管理员工就象开汽车，司机在开车时需小心的看着指示器和路面，路面有新的变化，指示器的指针有变化，他就应转动方向盘，防止翻车撞人。管理员工也是如此，管理人员要让其员工在制定的轨道上运行，就要仔细观察、经常调整，以防止其出现偏误。在稳定的大企业中，管理者要多注意员工的各种变化，在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属。而对于活跃的中小企业管理者而言，他们的责任更加繁重。他们不仅不能墨守成规的管理下属，也不能用哭定的模式去涉及企业的蓝图。
管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况，就必须要有超越陈规的一年和能力。70年代末80年代初，福特公司的经营思想日渐保守，公司业绩步步下滑，最后滑到了亏损的边缘。艾柯卡出任克莱斯勒总裁后，积极开拓创新，激发了员工的干劲，不到两年，终于使濒临波产的公司奇迹般的起死回生了。
4、德才兼备，量才使用
“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，是个员工十个样，有的工作起来利落迅速;有的谨慎小心;有的擅长处理人际关系;有的却喜欢独资埋头在统计资料里默默工作。
在许多企业的人事考核表上，都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目，能够取得满分这才称的上是优秀的职员。作为一个管理者，不仅要看到人士考核表上的评分，更重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处给于是当的工作。在从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性，从而真正测出其下属的潜能。也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工、使事业蒸蒸日上。
5、淡化权利，强化权威
对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。
6、允许员工犯错误
现实世界充满了不确定性，在这样的一种环境中做事自然不可能事事成功，一个人能多做正确的事，少做错误的事情，他就是一个优秀的人。作为一个管理者，若要求下属不犯任何错误，就会抑制冒险精神，使之缩手缩脚，使去可能成功的商机。
冒险精神是一种宝贵的企业家素质，冒险需要勇气和资本。若能从不确定的精神中，靠着某种灵感去冒险，才可能有成功的机会，但也有可能招致失败。若管理者不允许员工失败，冒险失败会受到上司的严惩，则员工就回报着不做不错的观念，这样企业便是去赖以发展的重要动力。
因此，身为管理者，应鼓励员工理性的去冒险、去创新、去抓住商机，应允许员工失败。当下属冒险犯了平常的小错时，不应过多职责;当冒险成功时，务必多加赞赏，并给予相应的回报。
7、引导员工合理竞争
在中小型企业中，员工之间也是存在竞争性的，竞争有正当竞争和不正当竞争的区别。正当竞争就是采取正当手段或积极方式正向攀比。不正当竞争就是采取不正当的手段制约、压制或打击竞争对手。
作为一名管理者，关注员工心理的变化，适时采取措施，防止不正当竞争，促进正当竞争是其重要的职责。为此，人员管理有一套正确的业绩评估机制，要以工作工作实绩评估其能力，不要根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来评价员工，从而使员工的考评尽可能公正客观。同时，企业内部应建立正常的公开的信息渠道，、让员工多接触、多交流、有意见正面沟通。
8、激发员工的潜能
每个人的潜能是不同的，对不同特质的人，采取不同的刺激手段才可能达到好的效果。
医学研究表明，人类的思维和行动军来源于大脑皮层的活动，而大脑皮层又有内侧与外侧之分，这两部分个又不同的功能。管理者应将这一原理运用到企业管理中来，根据不同人的特点采取不同的激励方法。...
职场办公室礼仪知识包括这些方面
1、名片礼仪
递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
2、电话礼仪
在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。
3、介绍礼仪
自我介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的.介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
4、握手礼仪
愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。
5、迎送礼仪
当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。
6、手机礼仪
手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。...
提高职场技能的学习方法
1.有效的利用工作中的零散时间
在职场中，许多人觉得自己工作繁忙从而没有学习新知识的时间，好像自己已经没有了可以发展的空间，但实际并非如此，他们只是还未找到能够解决这些问题的方法罢了。实际上想要了解新的知识，你可以通过有效的利用身边的琐碎时间来达成。比如可以在坐公交或地铁是看看相关的行业APP、公众号等，不但增长了你的视野，开阔了信息面，还会刺激灵感的出现。平时要养成随时做笔记的习性，有思路出现后，记录下其中的关键点，然后在根据这些核心点把思路梳理完善，能够有效的防范消息被遗忘。
2.在解决问题的过程中要经常反思经常总结
学习理论知识是很重要的，但是活学活用更加重要，要善于将理论与实际相结合，在解决相关问题的过程中，时常反思工作中出现的问题和不足之处，把好的一些地方总结下来汇总成经验，将其记录下来，然后发扬光大，不足之处制定相应需要攻克的计划作为教训以便后期改正。
3.每一次的任务其实都是一个学习机会
在日常工作中难免会碰到一些棘手的问题，大部分人都有心理排斥，可是要明白的是，在你每完成一次工作任务，都是获得了相应的学习成长机会。在这个过程中一定会遇到一些你之前不了解的东西和一些你不会使用的工具，这个时候就是你最好的学习机会。...
职场人士应该从三个方面着手打造自己的核心竞争力。
1.挑战自己不断提升。
激烈的竞争，也是一个促使职场中人检讨自身不足、提高自身工作能力的契机。要成为一个具有过硬实力的强者，就需要保持并且不断发展自己固有的强项，通过学习形成自己的独门“内功”。在这个基础上，还要时时吸收新知，不断培养自己第二专长、第三专长，甚至是第四专长。只要有足够的实力，什么时候都不用担心没有用武之地。
2.敏锐捕捉信息。
要在职场中站稳脚跟，应当培养自己全方位收集信息的习惯。因为，在同一个岗位待久了，往往对事情的处理程序产生模式化的固定流程，在日复一日的流水工作中，并没有开发自己其他的触角与解决问题的创意方法，应变能力跟着降低。工作是随时充满挑战的，不需要一个套公式作业的机器人，而更需要一个能够根据有关信息及时体察变化，并提出变革方案的人。
3.延伸视野。
对不同领域的人、事、物保持高度的好奇心与学习力，可以让自己的思想随时都能注入新的能量，启发新的触角，这种无心插柳的累积，往往会在不经意的情形下发挥作用，有助于提升职业的感觉，甚至会有意外的斩获。...
在工作中提高创造力与创新能力可以这样做：
1.培养好奇心和开放心态。
保持好奇心能够激发我们对新事物和新观点的探索欲望，并鼓励我们思考问题的不同角度。同时，开放心态也是重要的，尊重不同的观点和思想，能够为我们带来更多的灵感和创意。
2.不断学习和积累知识。
创造力和创新能力需要建立在丰富的知识基础之上。持续学习和积累各个领域的知识，可以帮助我们更好地理解和应用不同的概念，从而培养出更为丰富和独特的创造力。
3.勇于跨界思维和尝试。
将不同领域的思维和方法结合起来，可以产生新的创意和解决方案。我们可以寻找灵感于其他行业或领域，将其应用到自己的工作中。同时，敢于尝试新的方法和新的思路，不拘泥于传统的思维框架，可以激发出更具创新性的解决方案。
4.培养团队合作和分享精神。
在团队中互相启发和分享创意，可以促进创新的产生。共享想法和知识，可以培养出更多的创新思维和解决方案。团队合作也可以激发创造力的竞争和合作氛围，推动创新能力的不断提高。
5.接受失败和从失败中学习。
创造力和创新往往伴随着失败和挑战。我们应该学会接受失败，并从失败中寻找教训和经验。正视问题和困难，勇于突破自我，不断改进和学习，可以帮助我们提高创新能力。
6.保持积极的心态和持续的努力。
创造力和创新能力不是一蹴而就的，需要持续的投入和努力。在面对困难和挑战时，保持积极的心态和耐心，并坚持不懈地锻炼和提升自己的创造力和创新能力。...
