1、首先打开京东app点击登录。
2、其次在app上找到齿轮状的图标，并点击进入。
3、最后找到快捷回复，将话术导入即可。...
1、未达到约定发货时间
的情况比较容易处理。原则上，我们没有违约行为。遇到这种情况，我们应该耐心、礼貌地向客户明原因，耐心地等待。例如，亲爱的，你好。商店承诺发货时间在48小时内发货，根据拍摄时间按顺序发货，如果需要商品，我们可以备注，加紧处理，耐心等待哦。
2、超过约定的发货时间
遇到这种情况，我们可以和负责发货的人谈判，询问不能及时发货的原因，和客人说实话通常，发货延迟的原因如下:
a、库存不足，无法再发行
在这种情况下，购买者容易生气，必须立即与购买者取得联系，向购买者传达情况，选择退款还是继续等待（需要通知具体时间）。在此期间，请注意道歉和安
示例回答:亲爱的，对不起，因为库存不足，现在这个商品已经没有了。给亲戚带来了很大的不便，我们最真诚地道歉。现在店铺已经加班加点处理，3天就可以发货了。如果父母能等待的话，发货后会送小礼物/优惠券来表达歉意。如果不能接受，我们会立即为你退款，还会发送优惠券，可以订购喜欢的商品。对不起，我希望亲吻能理解我们。
b、库存不足，可以调整的
由于订单过多，淘宝库存不足，卖方不能在约定的时间内发货。此时确实是我们的问题，亏损先行，首先积极联系卖方，先道歉，然后提出解决办法。
示例回答:亲爱的，对不起，商店库存不对，商品不够，影响发货。给亲戚带来了很大的不便，我们最真诚地道歉，现在店加班处理，24小时内发货，希望亲戚能理解。如果父母能接受的话，发货后会送礼物和优惠券来表达歉意。
遇到客户催促发货，我们必须根据情况回答客户。如果还没有发货，耐心说明，约定什么时候发货，如果没有库存，就要安抚客户，提供实用的解决办法。...
1、开头语
①您好，XX客服，请问有什么可以帮您?
②XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
③节日快乐，很高兴为您服务。
④您好，您请讲。
⑤您好，很高兴为您服务。
2、等候语
①不好意思，耽误您时间了。
②请您稍等，马上就好。
③由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
④等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。
⑤等待结束恢复沟通后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。”
3、结束语
①感谢您的咨询，再见。
②祝您生活愉快，再见。
③祝您周末愉快，再见。
④感谢您的信任，欢迎下次光顾，再见。
⑤希望下次再为您服务，再见。
⑥感谢您的宝贵意见，再见。
4、核实、确认
①请问您还有什么问题吗?
②请问您的意思是XX，对吗?
③不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。
④非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗?
⑤可能是我表达的不太清楚，请允许我再重新说一遍。
⑥请问这个问题您希望得到XX的解决吗?
⑦跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗?
5、催付话术
①亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦。
②亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗?...
1、每一位客服人员在打电话之前，应当对自己的公司、产品服务的特点进行充分的了解，做好基本功。如果不能很好的介绍产品服务的特点，是很难快速给客户留下良好印象的。
2、在与客户电话进行沟通的时候，一定要热情大方，文明礼貌。语气既要正式，又要保持亲切柔和，尽量营造出交谈的良好气氛。初次通话的时候，要弄清楚目标客户是谁，都有什么样的需求，以及他们对于产品的评价。
3、在进行第二次及以后的电话沟通时，语气上要显得更加自然，以朋友的感觉进行交谈，加强客户对你的熟悉感，以此进一步的对产品进行有效的讲解。
4、对于客户的提问，要进行详细的解释，尽量满足客户的需求。如果客户投诉一些问题时，要先进行道歉，然后积极处理客户反映的问题。...
银行客服电话呼出基本服务规范用语：
1. 咨询:“您好! 请问您是**吗?我是****的客服代表您现在方便接听电话吗?关于您上次咨询的问题（交流完毕后） 如有需要请及时与我们联系再见!”
2. 投诉:“您好请问您是**吗?我是****的客服代表关于您上次投诉的——问题（交流完毕后）感谢您的理解与支持再见!”
3. 调查回访:“您好请问您是**吗?我是****的客服代表想就几个简单的问题与您进行一下沟通不知您现在是否方便?（回访结束后）非常感谢您的理解与支持再见!”...
1、感谢您对我们的支持与信任，祝您生活愉快!
2、感谢您对我们的支持，预祝您下班愉快!
3、感谢你们的支持和惠顾，并随时等待着您们的光临!
4、谢亲们的支持，我们会再接再厉，为大家提供更好的服务。
5、真诚、周到的服务是我们永恒的宗旨。
6、感谢你们的耐心和理解，你们是我们最大的动力!...
1、亲爱哒，您好，欢迎光临****店，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您呢?
2、前世五百次的回眸，只为今生与你的相遇!终于盼来小仙女您的光临!XXX很高兴与你相遇!
3、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
4、节日快乐，很高兴为您服务。
5、您好，欢迎光临。请问有什么可以帮到您吗?...
1.咨询
您好，请问您是***吗?我是***的客服代表，您现在方便接听电话吗?关于您上次咨询的问题...（交流完毕后）如有需要，请及时与我们联系，再见!
2.投诉
您好，请问您是***吗?我是***的客服代表，关于您上次投诉的...问题...（交流完毕后）感谢您的理解与支持，再见!
3.调查回访
请问您是***吗?我是***的客服代表，想就几个简单的问题与您进行一下沟通您现在是否方便?（回访结束后）非常感谢您的理解与支持，再见!
态度：要求礼貌，但不能过于亲密，回答问题大方、准确亲切。
方法：在服务过程中应尽量站在顾客的角度，为顾客着想，解答顾客问题，语气尽量委婉?
称呼：对客户称呼必须使用“您”。
一切以柔化矛盾，不激化矛盾为基本原则，不随便承诺，不随意回答自己没有把握的问题，有问题首先先说可能是我们的失误。
A.无法满足顾客的要求，第一句话需要回答“非常抱歉......”。
B.当顾客问到自己不清楚的问题时，一定要回复“请您稍等，我帮您看看”。
严禁用：“哦，嗯”等生硬的语气词;“我不知道，我不大清楚，我找不到人问”“您自己选吧，我也不太懂”
“不”及带“不”字的任何词：如“不能便宜”、“不好意思”、“不行”等，正确的应该为“无法再低了”、“非常抱歉”等。...
1、淘宝下单，已付款。
（1）感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦!
（2）亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦。
2、未下单。
亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟。
3、下单，未付款，催付短语。
（1）亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦。
（2）亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦。...
1、 物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法。
2、 产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。
产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。
3、本店的宝贝默认发EMS/韵达。系统会选择最合适的快递给您发出的~如果您这边需要使用其他快递可以联系我们客服给您备注~指定快递需要您支付相应的邮费哦~
4、亲，咱家目前是极兔、中通、韵达快递哦，不支持指定的哦。
5、我们家合作的快递有韵达、申通、百世呢。请您放心，我们合作的快递都是非常的给力的哦~一般拍下48小时内就能发货呢~感谢亲的支持哦!
6、亲~小店默认发中通呢。订单量很大，暂不接受指定快递。谢谢理解~
7、亲，我们仓库这边都是默认发韵达的呢。如果韵达不到的地方，我们会给您安排其他快递发出的~亲放心下单吧~...
