1.售后与买家及时主动联系。
收到货物后及时联系买家，询问详细情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。
2.好评一定要回复
得到好评后，回复购买者，感谢购买者的评价，让购买者看到心理上也会有一种认同感，在得到好评后还可以向身边的朋友推荐呢。
3.在运输途中发生损坏，必须先赔偿顾客。
虽然运输途中损坏的原因不在双方，但卖方仍然不能与买方发生纠纷，必须先赔偿买方，以便买方还能理解你，如果发生纠纷，后果你也明白。
4.适时的关心顾客
将已成交客户全部加好友，然后适时发信息问候，自己也可以通过信息宣传来促销，经常问候可以让客户感觉到你的关心，经常出现在客户面前，可以让客户在需要的时候第一时间想到你。...
1.很高兴认识您，有机会多来逛逛哦!
2.加油加油，生意欣荣!
3.感谢我们的相遇，感谢共同的配合和努力，终于做成了一单双赢的交易!我将更加热情，更加努力，更加专业的为您服务!也希望能得到您的继续关注哦。
4.如果对我们的宝贝满意，请给五分支持哦!
5.感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临!
6.感谢您的到来，**家祝您初夏快乐，静享时光。
7.感谢您的认同和支持，签下我公司的保单!同时也恭贺您的明智选择，拥有一份高枕无忧的保障，深信透过我司专业及健全的制度，一定能提供您满意的服务。
8.感谢亲的光临，期待再合作啦! 请相信，没有解决不了的问题 只要有一颗宽容的心 我们不是神，即使是，也无法做到万无一失 如果有失误，我们定当负责并努力让您满意 服务无极限，真诚每一天!XXX喜欢您来，喜欢您再来，XXX在手，安全乐无忧~~...
1、感谢亲对XXX的支持，祝亲购物愉快乐，欢迎再次光临!
2、亲，感谢您对我们的支持!亲，如果你今后还有什么需要请及时联系我们哦，期待您的再次光临!
3、感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! （发送好评返现链接）
4、亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦~
5、亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟……
6、亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~
7、亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦...
1、谢谢亲的支持哦，祝您生活愉快，再见!
2、我是您的小可爱，感谢您的耐心倾听，下次再来哦~
3、服务完毕，如果有任何问题请随时联系我，祝您每天都开心哦!
4、谢谢您的咨询，愿您每天都有一个好心情!
5、谢谢亲的支持，希望我们的服务能让您满意，再见!...
1、开首接线语 您好!XX物流×××，有什么可以帮到您!
2、我的货和货款到了没有?
分析问题：问清客户什么时候发的?从哪里发来?什么货?多少货款收货人姓名?并仔细查询定单，然后答复。
解决问题：“您好，老板!请问收货人是谁?从哪里发的货?什么时候发的?运输编号是多少?货款多少?我们帮您查一下，请您留下您的联系方式，以便我们及时通知您。”……“（已到）您好，老板!我们帮您查了下，确定您的货已经到了，如果您要我们送，我们公司会尽快安排好，好吗?请准备好货款xx元（针对大客户）/（未到）您好，老板!我帮您查了一下，您的货暂时没到。不过，我们会帮您留意的，货一到第一时间通知您，好吗?”
3、我的货托运了几天还没到，怎么回事情?
分析问题：给予查实该货什么时候发的?发往目的地是哪里?看确定有没有到货?并解释其原因。
解决问题：“您好，老板!请问你的货什么时候发的?目的地是哪里?……按照正常情况，我们公司是今天托，明天到。如果您的货发了，麻烦您把收货人的姓名，发货方及运输编号告诉我，我帮您查一下，并尽快给您答复，好吗?”
4、我的货到了几天还没送，是什么原因?
分析问题：如果我们疏忽了而没有安排，则马上想对方道歉并立即安排，如果是其他客观原因导致货到没送，就解释其原因。
解决问题：“（地址中电话不详的情况）您好，老板!您的货到了，但是您的电话不祥，所以无法和您联系，请原谅，我们现在就安排给您送货，请耐心的等等，好吗?/（因工作失误）您好，老板!对不起，是我们工作的失误，我们现在就安排给您送货，给您带来的不便之处尽请原谅，我们保证今后不会出现类似的情况，好吗?”
5、我上午已告诉您们，中午12点过来提货，拖到下午2点，您们怎么办事情的?
分析问题：除了解释，还要落实该批货是否调度车辆去提货，大概什么时候能到达?
解决问题：“您好，老板!一般情况下我们的车子是送完货后才到您那提货，可能是在送货的客户那耽误了时间，这样造成拖延时间，以后我们尽快好吗?这次的失误我们向您道歉，并保证以后不会出现此情况了。”
6、您们是否上门提货?
分析问题：说明我们有上门提货的服务，什么情况下可以上门提货?询问什么货?多大?多重?地址哪里?……
解决问题：“您好，老板!请问您托运的是什么货物?发往哪里?有多少?……（一般都是十件以上上门提货，具体问题具体分析）好的我们会按时派车去的到时候再和您联系好吗?/实在不好意思，我们规定的是N件以上才可以上门提货只有麻烦您们亲自送来了，好吗?”...
1.询问订单信息
客户：你好，请问我能查询到我的订单信息吗?
客服：好的，请问您订单编号是多少呢?
客户：我的订单编号是XXXXXXXXX。
2.询问物流公司
客户：你好，请问我的包裹是哪家物流公司配送的呢?
客服：好的，我已经找到了您的订单信息。您的包裹是由圆通物流配送的。
3.查询物流情况
（稍等片刻）
客服：您的包裹已经到达上海市，估计最快还要两天时间送达，请耐心等待。
4.处理物流问题
客户：你好，请问我的包裹为什么一直没有到达呢?
5.查询配送进度
客服：根据目前的进度，您的包裹预计今天将送达，请您耐心等待。
客户：你好，请问我在网站上看到我的包裹因为天气原因被延迟了，能否查询一下具体情况?
客服：非常抱歉，您的包裹因为暴雨天气导致运输受阻，可能会产生一些延误，我们正在积极与物流公司协调解决问题，请您谅解。
客服：好的，我已经为您查询到您的订单信息。非常抱歉造成您的不便。我们将立即与物流公司联系并处理此事，如有变更情况，我们将及时通知您处理情况。...
淘宝客服团队话术设置：
1、自动回复模板：淘宝平台提供了自动回复功能，可以事先设置好常见问题的回复模板，当顾客咨询这些问题时，客服可以直接选择相应的模板进行回复，节省时间和提高效率。
2、快捷回复短语：在淘宝客服聊天界面中，客服可以设置一些常用的快捷回复短语，如“您好，请问有什么可以帮到您的吗?”或“感谢您的支持，请您稍等一下，我帮您查看一下。”这些短语可以提高回复速度，同时确保用词准确。
3、个性化话术：除了模板和快捷回复短语，客服团队也可以根据不同的情况和顾客需求，进行个性化的回答和解答。这要求客服具备一定的产品知识和沟通技巧，能够灵活应对各种问题，并给予专业的建议和解决方案。
4、行业规范和指导：淘宝平台有自己的行业规范和指导，要求客服在与顾客沟通时遵循特定的用词和态度。...
1、我们感到非常抱歉，如果您对我们客服人员的服务态度及专业度不满，我们真诚地为此向您道歉，并请您将详细情况告诉我们，我们会对此事进行严肃处理，保证您会得到满意答复!
2、尊敬的客户，我们非常重视您的反馈。如果您对我们的产品或服务有任何不满，我们非常愿意了解更多的细节，并尽力解决问题。我们真诚地感谢您选择我们的产品或服务，并希望我们可以为您提供更好的体验。
3、尊敬的客户，我们真诚地感谢您选择我们的产品或服务。如果您对我们的产品或服务有任何不满或建议，我们非常愿意了解更多的细节，并尽力解决问题。请相信我们会一直努力为您提供优质的产品和服务。
4、亲，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验。我们一直努力提供优质的服务和高效的物流，但偶尔也会遇到不可预见的问题。再次向您表示歉意，并感谢您的支持与信任。
5、非常感谢您将您的不满意告诉我们。我们非常重视您的反馈，并会尽最大努力解决您的问题。对于您的经历，我们感到非常抱歉，并希望我们可以为您做些什么来弥补您的失望。
6、亲爱的买家，感谢您向我们反映您的疑虑。您的满意度是我们最大的追求。我们诚挚地希望了解您对我们产品和服务的具体不满，以便我们能更好地改进。请您详细告知我们哪里令您不满吗?...
Windows电脑版导出话术教程如下：
1、打开设置
2、选择导出数据-选择需要导出的话术模块-选择导出目录-导出话术
3、完成...
手动输入、Excel导入、pkg导入...
