1、语言表达能力需要过硬，能够用简洁的语言准确地描述客户的问题。
2、倾听和理解能力是提高沟通能力的关键，要耐心听取客户的意见和需求，尽可能地理解客户问题和情况。
3、及时反馈信息，告诉客户关于问题的解决方案和进展情况，让客户感受到问题正在得到重视和解决。
4、在客户发泄情绪时，倾听和共情是非常重要，尽量让客户感到被理解和认同。...
快手pc端设置机器人回复操作：打开快手小店pc端，点击“客服管理”—消息设置—机器人回复，开启立即使用;开启机器人回复后，点“新增问题”;设置机器人回复的问题和回复，点“确认”即可。若后续想对页面问题进行修改、删除及排序，点相关操作即可。...
1、登录千牛后，点击“快捷短语”，点击“导入”。
2、选择要导入的文件格式，点击“确定”。
3、文件夹中选择要导入的文件，点击“打开”。
4、提示“导入成功”，我们就可以看到导入的快捷短语。...
1.您好，请问有什么可以帮助您的吗?
2.对不起，我们目前无法完成您的要求，请您稍作等待或者重新拨打。
3.请问您是要查询话费还是办理业务呢?
4.您需要更改或者取消某项业务吗?
5.很抱歉，不好意思，我们无法为您解决该问题，建议您前往当地营业厅或者官网查询。
6.请您提供一下手机号码和身份证号码，以便我们为您查询相关资料。
7.您的问题已经解决了吗?还有其他需要帮助的地方吗?
8.您需要了解使用教程或者操作流程吗?我们可以给您进行指导。
9.感谢您的来电，如果您对我们的服务有任何建议或者意见，欢迎随时联系我们。
10.我们会尽快帮助您解决问题，请耐心等待。...
1、强调产品的优点：在客户还没有下单时，强调和重复产品的优点和特点，让客户对产品有更深入的认识和了解。
2、提醒现有活动和优惠：在客户犹豫是否下单时，可以适当提醒现有的活动和优惠，让客户感受到这个是个难得的机会。
3、对比产品差异：通过对比产品之间的优劣，让客户意识到该产品相对其他同类产品更有价值，从而引导客户下单。
4、挑战客户需求：如果客户已经表达出购买意愿但犹豫不决，可以根据客户的需求挑战他们，并提出针对性的方案。
5、营造紧急感：在客户理性和情感上同时加强催单，例如强调产品的库存紧张、可能涨价等，让客户感觉到下单快才能抓住机会。...
1.亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?
2.亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢!
3.亲爱哒~ 店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索引擎框内输入您想找的宝贝关键字，如：“裤子”，您想要的宝贝就会为您呈现哦。
4.亲爱哒~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款，祝您网购愉快。
5.现在小店都有优惠活动哦~ 亲亲有时间可以了解一下哦。...
1、客服正在休息，会尽快回复哦
2、客服已经下班了哦!您有什么需求留言给小的，上线后马上给您处理哦
3、客服小姐姐下班辣~亲亲有什么需要咨询的可以留言哦，客服小姐姐上班后会及时回复哒~
4、亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。
5、为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午2点，最晚会在48小时内发出哦。
6、您好客服小姐姐有事暂时离开一会儿，有什么能为您效劳，留言给我吧，我会尽快回复您~
7、客服下班了，有事请留言明天上线处理哦。
8、感谢您耐心的等候!我正在打字给您，将马上回答您的问题，请不要离开。...
1、回访目的分类：
（1）对“了解客户产品情况”进行回访;
（2）对“了解客户对销售员满意度”进行回访;
（3）对“了解公司赠品发放情况”进行回访。
2、回访话术内容
（1）对“了解客户产品情况”进行回访
●（开头语）客服代表：“您好!我是占用您几分钟时间做个简单回访。”
●客服代表：“请问您店里有吗?” 如客人回答：“有”
●应对话术：
“感谢您对我公司的支持，您最后一次上货大约是在什么时间呢?”
“产品销售情况如何?”
“对我公司产品有什么意见和建议?” 如客人回答：“没有”
●客服代表：“请问您没有购买我们公司产品的原因是什么?”
原因一：业务员没有去店里宣传，不了解产品。
●应对话术：“很抱歉因为我们服务的不到位给您带来的不便，我们会尽快安排销售人员去您店里拜访，并为您详细介绍我公司产品信息及优惠政策，希望我们能成为很好的合作伙伴。”
原因二：店面新开业
●应对话术：“首先祝贺您开业大吉，我先简单向您介绍一下我们公司，产品质优价廉，是许多客户首选的合作伙伴。我们会尽快安排销售人员去您店里拜访并为您详细介绍公司产品信息及优惠政策，另外我们还会为您准备一份开业小礼品。”
原因三：产品价位高，卖不动
●（结束语）客服代表：“感谢您对我工作的配合，祝您生意兴隆，再见!”
（2）对“了解客户对业务员满意度”进行回访。
●（开头语）客服代表：“您好!我是占用您几分钟时间做个简单回访。”
●客服代表：“请问近期有我公司销售人员去您店里拜访吗?”
a.如客户回答：“有”
●客服代表：“那么您对我们销售人员的服务态度满意吗?” 如客户回答：“满意”
●应对话术：“感谢您对我们工作的理解与支持，我们还会不断完善服务体系，争取给您带来最大的满意，如果在以后的合作中您有不满意的地方请直接致电我公司客服热线 或 ，我们会及时受理为您协商解决。”
如客户回答：“不满意”
●应对话术：“首先我对因为我们服务的不到位给您带来的不便表示歉意!如果您有什么问题需要我们解决的可以直接向我反馈，我会做好记录及时为您协商解决，或者您以后遇到对我公司不满意的地方请直接致电我公司客服热线 或 ，我们会及时受理为您协商解决。”
b.如客户回答：“没有”
●应对话术：“首先我对因为我们服务的不到位给您带来的不便表示歉意!我们会尽快安排专业的销售人员去您店里拜访，为您讲解我公司最新的产品信息及优惠政策，希望我们能成为很好的合作伙伴!”
●（结束语）客服代表：“感谢您对我工作的配合，祝您生意兴隆，再见!”
（3）对“了解公司赠品发放情况”进行回访
●（开头语）客服代表：“您好!我是占用您几分钟时间做个简单回访。”
●客服代表：“请问您在x月x日从我们公司购买的xx产品，产品赠送的赠品您有没有收到?” 如客户回答：“收到了”
●应对话术：“感谢您对我公司的支持，如果以后您对我公司产品有需求，请直接联系我们的销售人员，如果您有什么需要解决的问题请直接致电我公司客服热线 或 ，我们会及时受理为您协商解决。”
如客户回答：“没有收到”
●应对话术：“感谢您对我们公司的支持，如果以后您对我们公司的产品有需求，请直接联系我们的销售人员，如果您有什么需要解决的问题请直接致电我们公司客服热线，我们会及时受理为您协商解决。”
●（结束语）客服代表“感谢您对我工作的配合，祝您生意兴隆，再见!”
备注：回访电话 统一开头语：“您好!我是客服代表，不好意思，占用您几分钟时间做个简单回访。”
回访电话 统一结束语：“感谢您对我工作的配合，祝您生意兴隆，再见!”...
电商客服话术：
1、亲，您好，非常高兴能够为您服务，有什么可以帮助您的呢?
2、亲，非常荣幸与您在XX旗舰店相遇，我是店铺客服XX，竭诚为您服务!
3、亲，您好!欢迎光临XX旗舰店!我是您的客服代表，非常高兴能为您服务!您是想了解这款产品的情况吗?
4、亲，客人比较多哦，不要着急，我会一个个回复哦，有什么问题可以先打出来哦!
5、欢迎来到我们的店铺!有什么可以帮您?...
1、xxxx年xx月xx日-xxxx年xx月x日，呼叫MM回家过年，亲戚们可以自助购物哦没有呼叫MM值班的日子，父母们拍照付款，送神秘的礼物哦感谢
2、亲，非常抱歉因假期原因无法及时开票给您带来了不便，春节期间申请的发票预计节后统一处理（预计1月29号按下单顺序开具），请多多理解麻烦耐心等待一下哈。感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。
3、亲您好，非常抱歉因假期原因无法及时开票给您带来了不便。春节期间申请的发票，预计节后统一邮寄（预计1月29号按下单顺序开具），请您耐心等待。感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。
4、亲您好，非常抱歉因假期原因无法及时配送给您带来了不便。因春节期间，发货配送可能会有所延迟，具体配送时间以物流派送为准，小妹这边也会给您积极的跟进和催促，感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。
5、亲您好，非常抱歉没能给您十分的体验，因春节期间，配送取件可能会有所延迟，小妹这边帮您跟进催促一下快递，麻烦您耐心等待一下留意快递电话，感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。...
