1、登录阿里旺旺账号。
2、在聊天窗口中打开“查看聊天记录”选项。
3、在聊天记录中点击“小箭头”，然后选择“导入消息记录”。
4、在弹出的窗口中选择“消息记录”，然后点击“下一步”。
5、在导入消息记录的窗口中选择要导入的聊天记录文件，然后点击“下一步”。
6、在导入的聊天记录中选择要保留的聊天记录，然后点击“完成”。
7、在弹出的窗口中点击“确定”，即可将聊天记录导入到工作台上。...
1、安抚顾客情绪
分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。
2、态度好一点
客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。
3、动作快一点
我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。
4、补偿多一点
在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好。
但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。
5、层次高一点
很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。...
1、高价法
高价法又叫取值定价法，即在新商品开始投放市场时把价格定的远远高于成本，使店铺在短期内能获得大量盈利。
2、低价法
这种策略与高价法相反，先将产品的价格定的尽可能低一些，使新产品迅速被消费者所接受和迅速开阔市场，优先在市场取得领先地位，又称渗透定价。
3、九九尾数定价法
宝贝销售价格的尾数采用九九，是西方零售商根据顾客消费心理采用的定价法。
正常一件宝贝卖价50，但是买家采取49.9这样，买家就会有一种心理，这件宝贝的价格是四十多元，相差一毛，但是在买家心理相差的就很多了。
如果定价是50，买家就会觉得这件宝贝是50多买的，但是如果定价是49.9，买家就回认为这件宝贝是四十多买的。
4、分级定价法
把商品按照不同的级别，档次，类型分别进行定价，使顾客便于按照等级进行购买，各得其所，产生一种合理可信的感觉。同一款宝贝，不同选项，不同价格。
5、竞争策略
应该时刻注意潜在顾客的需求变化，可以经常关注顾客的需求，保持网店向顾客需要的方向发展。
在大多数网购的网站上，经常会将网站的服务体系和价格等信息公开，这就是为了了解竞争对手的价格。
提供了方便，随时掌握竞争者的价格变动，调整自己的竞争策略，时刻保持产品的价格优势。...
1.表示理解：对顾客的抱怨表示理解，例如“我们明白您的担忧，物流速度确实会影响您的购物体验，请您放心，我们会尽力解决这个问题。”
2.解释原因：简要解释物流速度慢的原因，例如“可能由于近期节假日和疫情影响，物流时效有些受到影响，请您耐心等待。”
3.提供解决方案：如果可能的话，提供一些解决方案，例如“如果您急需这个商品，我们可以选择更快的快递服务，但可能需要额外的费用。”
4.承诺改进：表示承诺会改进物流服务，例如“我们会与物流公司密切合作，改进我们的服务，尽量提高物流速度。”
5.道歉：以一种适当的方式表达歉意，例如“非常抱歉给您带来不便，我们真诚地向您道歉。”...
1、接待开场白
（1）亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?
（2）亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满XX减XX，您看一下。（推出活动特款）
2、是否有货
（1）亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦~
（2）亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢!
3、什么时候发货
亲，您拍下后48个小时内就可以为您安排发货的呢!
4、发什么快递
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元。（发顺丰要补邮费20元）
5、什么时候到货
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是我们承担。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）
6、可以便宜一点吗?
（1）亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~
（2）亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素，这样您才能买着放心，用着舒心呀!
7、退换货问题
亲，7天内是可以无理由退换货的，质量问题您退换货里运费都是我们为您承担。如果是非质量问题，或者不喜欢也可以退换货的，运费需要您承担，但不可以打开包装，不能影响二次销售。影响二次销售是不可以退换哦。
8、催付
（1）亲亲，您好，看到您在我们店拍下的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道亲是有什么原因才没有付款，有什么需要我帮助的吗?
（2）亲，喜欢的商品千万别错过~ 现在拍下，今天就可以发货啦，宝贝就可以飞到您身边了~
9、结束语
亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理，祝您生活愉快。...
1、回访的对象
在产品销售过程中，除了向客户推荐产品外，还会有很多其他的工作需要客户经理去完成，比如说服务、回访等。这些工作往往不是由客户经理一个人来完成的，而是需要经过几个人的协作才能完成。因此，对于回访的对象应该有所选择。
一般而言，对于一般的零售客户，可以选择在回访时对客户进行产品、服务方面的介绍;而对银行VIP客户、特定人群或特殊部门而言，则可以选择在回访时与客户进行深入地沟通交流。
2、回访的目的
回访的目的是为了更好地了解客户对银行的产品及服务的满意程度，同时了解客户对银行的服务及产品的接受程度、购买意愿等情况，并及时采取相应措施，以进一步改善和提高服务质量。回访作为一种了解客户的重要手段，可有效提高与客户之间的粘度，促进与客户之间的合作关系，同时也是一种有效地风险管理手段。
3、回访时间
在进行客户回访时，一般要选择在客户有需求且有意愿的时候进行。具体时间可根据客户的需求和自身情况而定，但一般在上午9点之前、下午4点之后，或晚上9点之后进行。如果有特殊情况，则可以考虑调整回访时间。
比如某银行在开展新业务时，因为要向客户提供某些新的服务或产品，所以在与客户建立联系后，就需要对其进行回访。而对于一些贷款等业务，如果有需要进行回访的客户，那么就可以提前与客户联系，安排好回访时间。如果有些银行是根据客户需求安排回访时间的话，那么在回访之前一定要做好准备工作。例如做好相关培训工作、准备好相关资料等。...
1、首先登录【拼多多商家后台】。
2、在【拼多多商家后台】首页左侧栏下拉找到【多多客服】--【消息设置】。
3、进入【消息设置】页面，里面有各项自动回复设置选项。
4、用到最多也是最基础的就是【开场白和常见问题】自动回复，如图可以设置自己想要的开场白及添加各种问题自动回复。
5、在这里添加自己想要的添加的问题以及自动回复内容，最后点击【确定】即可。
6、设置好开场白及勾选要启用的自动回复，最后点击【保存并发布】就可以设置成功了。...
1.Logistics consists of warehousing transportation loading and unloading handling carrying packaging processing distribution and logistics information.
物流由仓储、运输、装卸、搬运、包装、加工、配送和物流信息所组成。
2.Logistics may be divided into supply logistics production logistics distribution logistics returned logistics and waste material logistics.
物流可以分成供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流。
3.Logistics is now the last frontier for increasing benefits in industrial production..
物流是当今工业生产增加利润的最后领域。
4.Logistics is unique and it never stops!
物流是独特的，它从不停止。
5.Logistics performance is happening around the globe twenty-four hours a day seven days a week and fifty-two weeks a year.
物流运作一天24小时、一周7天、一年52星期在全球发生。
6.Logistics is concerned with getting products and services where they are needed and when they are desired.
物流所涉及的是在需要的时候和在需要的地方去的产品和服务的活动。
7.Logistics is the process of planning implementing and controlling the efficient effective flow and storage of goods services and related information from the point of origin to the point of consumption for the purpose of conforming to customer requirements.
物流是计划实施和控制商品的快速、高效流动和储存，以及从源头到消费的服务和信息的全过程，以满足客户的需求。
8.Logistics is a hot topic in China。
中国掀起了物流热。
9.The overall goal of logistics is to achieve a targeted level of customer service at the lowest possible total cost.
物流的总目标是以最低的总成本实现客户服务的目标水平。...
1、首先下载千牛软件，下载完成后登陆千牛客服会员。
2、登陆之后，点开左下角的，选择“系统设置”。
3、在弹出的界面中选择“客服设置”-“回复设置自动”。
4、在个人版的设置中，可以选择客户第一条消息的问候语，忙碌、离开的自动回复和接待客户超过多少人的自动回复。
5、若客服较多，可设置团队自动回复，选择团队版本，若未设置，可立刻设置，新增模板。
6、设置模板名称，模板内容，点击保存即可，若需要立刻生效，勾选立刻生效即可。...
客服：那请问您对我们的服务或者产品还有什么意见吗?
顾客：没有。
客服：好，那我们今天的回访工作也就到此结束。感谢您对我们回访工作的配合，也感谢您对我们XX银行一直以来的支持。
客服：那请问您对我们的服务或者产品还有什么其他宝贵的意见吗?
顾客：没有。
客服：那如果以后有什么意见也欢迎和我们提出，然后我们改进之后更好的为您服务，好吧?
顾客：好的，谢谢。
客服：感谢您的来电，祝您生活愉快!...
