1. 询问商品质量
客户：请问这个商品的质量怎么样?
客服：非常感谢您的关注，我们的商品都经过严格的质量检测，确保质量符合国家标准。在您下单后，我们也会重新检查，以确保您收到的商品是完好无损的。
2. 讨价还价
客户：这个商品的价格可以优惠吗?
客服：感谢您对我们的商品感兴趣。如果您购买的数量较多，我们可以考虑为您提供优惠。我们也会定期推出促销活动，您可以通过浏览相关页面了解我们的促销信息。
3. 询问物流配送
客户：请问下单后多久可以收到商品?
客服：我们会在订单确认后立即安排发货，并且提供物流跟踪服务，您可以随时查询物流信息。根据目的地和运输方式的不同，到货所需的时间会有所不同。一般情况下，国内快递需要3-7个工作日，国际物流需要7-15个工作日，具体时间请以实际情况为准。
4. 解决售后问题
客户：收到的商品有瑕疵，可以退换货吗?
客服：非常抱歉给您带来不便。如果您在收到商品后发现有质量问题或损坏，可以在7天内联系我们进行退换货。我们将为您提供最优质的售后处理服务。
5. 推荐相关商品
客户：我正在寻找类似的商品，您有什么推荐吗?
客服：非常感谢您对我们的商品提出关注。为了让您更好地购物，我们会根据您的需求和喜好，为您推荐相关的商品。如果您有什么具体需求，可以告诉我们，我们会尽力为您提供更优质的服务。...
1、冷淡傲慢型。
这类客户比较孤僻高傲，不是很重感情，不重视别人，主管意识比较强烈，顽固、好猜疑，轻易不会相信别人。
沟通办法：对于冷淡傲慢型客户，我们在与他们沟通时应该礼貌且用低姿态介绍自己和公司，以博取对方的好感。如果在交谈时遭遇刻薄对待时，可以采用激将法，让他平等对待你，但是语言不要过于激烈，避免刺激对方，引起冲突。
2、刚强型。
这类客户性格坚毅，个性比较严肃、刚正、对待工作比较严谨，思维缜密。
沟通策略：业务人员在与这类客户交谈时，一定要严谨，思维逻辑明确，在他们的面前彰显出严谨的工作作风，这样你们谈的会比较愉快。
3、顽固型。
这类客户老年人居多，他们在消费上具有自己的偏好，不愿意轻易改变消费模式。
沟通策略：这类客户沟通时应该有耐心，最好用数字化数据说服对方，要先发制人，不要给他们拒绝的机会，用专业性说服这类客户。
4、谨慎稳定型。
这类客户比较理性、不冲动、思维周全、处事客观明智，做事脚踏实地。
沟通策略：按部就班、坦诚细心的与客户沟通，注重礼貌就可以。
5、犹豫不决型。
此类客户多半胆小怯懦，性格善变、容易听信旁人左右摇摆不定，个人判断能力较差，没有主见。
沟通策略：通过专业获取对方信赖，把握时间并且以坚决的态度帮助客户最快做决定，不要给客户犹豫时间。
6、怀疑型。
这类客户轻易相信任何人，对产品与人都会提出质疑态度。
沟通策略：沟通时业内人士要自信心充足，沟通不要被客户影响，要对自己产品有信心，用专业数据引导客户，专业评价会说服他们，在价格上要坚定自己的定价，不要在价格让步中让他们对产品产生质疑，让你前期的努力付之东流。...
1.夸管理能力
2.夸保养、身体健康
3.夸生活品质
4.夸个人魅力
5.夸个人修养
6.夸社会责任
7.夸为人实在
8.夸知识面广
9.夸宽容
10.夸有爱心
11.夸做事细心...
1、注意外表形象
客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。
2、面试必会知识点—电话沟通技巧
客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。
3、面试必会知识点—熟悉客户投诉处理流程
客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员必须会的工作，面试官也一定会问到的。
4、面试必会知识点—客服售前咨询回答技巧
客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题的。
5、面试必会知识点—熟悉同类产品知识
客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识，这样就可以说自己有这方面工作经验了，面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验，这样会为你的面试加分的。...
1、亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦。
2、您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦 。
3、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这候着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，再此给您谢恩啦!
4、亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您 回家哦 。
5、亲亲您好，我是**店的**，是这样的您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗?
6、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹。
7、您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢 。
8、您好 看到您这边还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧。...
1、监听和理解能力：一个好的客服应该具备良好的听力和理解能力，能够耐心倾听客户的需求和问题，并能准确理解客户的意思。
2、礼貌和耐心：客服工作中，要始终保持礼貌和耐心，不管客户提出怎样的问题或抱怨，都要以友善的态度予以解答并尽力解决问题，不激怒客户，保持良好的服务态度。
3、沟通能力：良好的沟通能力是成为一个好客服的关键。客服需要能够以简洁明了的语言表达自己的意思，同时也要能够理解客户的意思并做出适当的回应。
4、思维敏捷：在客服工作中，需要迅速理解、分析和解决各种问题。客服需要具备快速思考、灵活应变和有效解决问题的能力，以确保客户得到满意的解答或解决方案。...
1.我没兴趣
兴趣是因为你不太了解，我相信假若你肯花一点时间作进一步了解，你会被它的投资魅力所感染。况且，如果你早有兴趣，已经在参与市场，我还须向你推广介绍吗?其实做生意投资最重要就是先看一下能不能做，先了解后再计划考虑，有得做就做，没得做就算了，最起码可多学一些知识，对你自己都有好处。
2.我没有时间
每个人每天都要花好多时间去工作，其实目的就是赚钱。我相信您虽然工作好忙，但是从一个生意人的立场来讲，假若有一种生意可以令你有机会赚钱及给您带来财富的话， 我相信你也会从百忙中抽出时间为自己利益设想一下。其实您应该考虑下，一个行业可不可以去做，而不是时间问题，况且经纪人的存在就是为了帮助你这样没有时间的老板做投资计划，你每天只需要付出同我通几次电话的时间就可以做出交易的决定，好方便，绝对不会浪费你太多时间。
3.我无本钱
讲到本钱，我从头到尾都没有向你提过钱的问题，假若我的计划真是可行，我相信就算您没有钱，你都会想办法，是吗?相反如果你手上有好多资本，但计划行不通，你同样不会去做，所以问题不是你没有钱，而是我投资计划的可行性，到底是否真的可以帮到你。
4.朋友说不熟悉的就不要去做
你朋友讲得没错，所以像现阶段我不会鼓励你马上参与市场，因为你还不熟悉市场。让我讲解清楚而你又明白后再做决定，这样你心里就有个底。多发展一个行业，是对你经济来源是最佳保障，这才符合现代的投资概念。...
阿里旺旺自动回复设置步骤：
1、设置阿里旺旺的自动回复选项需要我们打开阿里旺旺的“系统设置”选项。一般我们选择阿里旺旺图标，鼠标右键点击就可以出现系统设置。
2、成功选择“系统设置”之后我们需要在弹出的界面看到“客服设置”。
3、选择“客服设置”之后我们可以看到两个选项。一个是“客服工作台”，一个是“自动回复设置”。选择“自动回复”选项。
4、选择“自动回复”之后我们就可以设置自动回复短语，在空白界面输入自己需要自动回复的短语。选择保存就可以了。
5、与此同时我们可以设置多个要求的自动回复用语，我们选择“新增”选项。选择“新增”选项之后我们继续选择右侧“添加”。
6、选择成功之后在这里也可以输入自己的需要自动回复的用语，这里和步骤四不同的是可以设置第一次联系我们旺旺和第二次联系旺旺的自动回复用语。
7、设置成功之后我们就可以顺利的选择保存，同时选择“确定”和“应用”选项就可以顺利的成功了。
8、最后当用户想了解我们产品的时候我们可以第一时间发送给用户需要的信息，最后祝大家天天有个好心情。...
1.抽丝、开裂
（1）七天内∶
亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把衣服寄回来我们给您换好吗?您寄回的运费由我们全部承担~
（2）七天以上
亲亲您反馈的情况我已经了解，给您添麻烦了很抱歉，衣服是属于消耗品，因为穿着一段时间因外界的原因也会导致破损或者消耗的，所以我们有一个很好的售后保障，您寄回给我们，进行更换，您看好吗?
（3）三十天∶
亲亲给您带来的不便十分抱歉，衣服的磨损情况和日常的穿着习惯、护理保养也是有很大关系的哦，但您是我们家的老客户这边特殊帮您申请一下把衣服寄回退换都可以，后续在穿着的过程当中有任何疑问请第一时间联系我们给您解答哦~
2.客户觉得购物体验低于期望值
话术一∶亲亲给您带来的不便十分抱歉，关于您反馈的这个意见/建议，我们真心感谢您，目前您遇到的这个问题，我的提议是，您看下换其他款式或者是退换处理.
话术二：亲亲，给您带来不便非常抱歉，您反馈的情况我们也会不断的改进为求达到您的期望，如果您确实觉得不合适的话，寄回给我们为您处理退换，您看可以吗?
3.褪色、缩水、染色
（1）染色∶
话术一亲亲由于衣服生产过程中也是漂染处理，会有轻微掉色情况，也是属于正常的情况您请放心，建议您在穿着的时候选择颜色较搭配的裤子或者裙子，或者是清洗一下在穿着呢【附上清洗方法图】
（2）褪色∶
话术一：亲亲这款衣服的设计，因为材质的物理特性遇水会有轻微的掉色，这是属于正常情况您可以放心穿着，后续有什么问题也可以联系我们为您处理的哈~
话术二：亲给您带来不便很抱歉，因为仓库发货量也比较大，衣服没有时间经过晾晒固色发到您的手中，有小几率也会出现染色的情况，您的情况我们也会反馈给仓库，您看这样可以吗，您寄回给我们给您申请更换，给您更换您看可以吗，您寄回的运费我们也会为您承担的。
（3）缩水∶
亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，如您穿着不合适的话，您寄回给我们为您更换您看好吗?...
编写客服话术的9个技巧：
1、解决方案
任何一个客户打来电话的目的都是为了要解决问题的。
我们必须要用简洁的语言说清楚，解决问题的具体方法，时间地点人物，需要具备的条件以及办理的流程等等。
2、解释原因
也就是之所以这儿做的原因是因为什么。沟通在很大程度上是要达成共识。而解释原因就是要让客户理解我们的意图。
你可以拒绝我，但是可以给我个理由。
但是这个原因不是随便说的，即便不能让客户信服，至少要让人理解。而且这种原因一定是要从客户的角度出发的。
不是我们想怎么样，而是为了您的利益，所以我们要...
3、关心客户
尤其是对一些受到委屈的客户，适度的安抚客户是很有必要的。
很多公司把关心客户作为员工的软技巧，没有放到话术里面来。可以的，但是当大部分员工缺乏技巧的时候，就可以把这些技巧放到话术里面来了。
请问人现在没事吧?
您的身体现在怎么样了?
您的情况缓解了吗?
关心不单单包括询问，还包括给客户一些建议：
4、后果
有些客户不愿意配合，但是我们又需要他们配合。为什么一定需要他们配合呢?因为如果客户不配合的话...
把这些由于他们不配合造成的结果告诉客户，给她们看到由此带来的后果。
但是这一点要非常小心，如果让客户听出来威胁的味道，则你死定了。
5、信心保证
请放心，我们一定会…
很多客户会有不安全感，会担心她的事情得不到更好的解决，甚至担心员工不够专业，还担心信息泄漏等。
客户对于我们的不安全感来自于各方面，我们需要给客户一些保证。
6、赞美
毕竟，谁不喜欢听好话呢?
您的问题真的很专业
您的素颜正的很高，要是我的话......
