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    天魔劫

    在这里希望用我所学的客服知识和运营经验帮助更多的人
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      2023-09-04 天魔劫 回答了该问题

      在线客服的技能标签一般写什么?

      1、个人个性方面。性格怎么样,乐观开朗或者内向慢热,喜欢一马当先或是步步为营。
      2、个人兴趣方面。猫奴、美食家、球迷、女装大佬、二次元等,这种标签是最容易跟人拉进距离的,可以多写一些。
      3、个人工作方面。什么岗位(销售、运营、产品、技术等),熟悉什么技能(ps、pr、xmind等)。...

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      2023-09-04 天魔劫 回答了该问题

      电话客服沟通技能有什么作用?

      1、强化电话沟通能力
      打电话可以强化我们的语言表达能力(特别是新人),如果你能认真对待每次通话,很快就能总结出一套适合自己说话风格的话术,让你应对任何客户都游刃有余。本来腼腆羞涩的你,经过一段时间的锻炼,也能口若悬河,滔滔不绝。这样面谈接待时,你就不会显得过于紧张或者没话可说了。
      2、提高个人修养
      一个人的说话体现了一个人的修养,打电话可以培养我们尊重他人的好习惯!经常对客户说“您”“您好”“谢谢”“有什么可以帮您”“祝您……”能使我们变得很优雅,在接待客户时更显得我们很专业。
      3、重塑刚毅脸型
      打电话可以锻炼我们的两腮肌肉,塑造我们的脸部外形,凸显经纪人的干练、执着,提升我们的言语感染力。
      4、培养辨音识人能力
      打电话可以培养我们对人的辨识能力,你可以根据对方的说话方式、语气,体味到对方的情绪、心理波动,从而调整自身的说话方式,调动对方的购房兴趣。
      5、提高做单谈判能力
      在你辨识对方的同时,打电话还可以强化我们的做单能力。很多当面不方便讲或者讲不出口的话,可以选择在电话里说。很多新的营销策略,可以选择在电话里初试效果。打电话甚至可以激发你的表演天赋。电话是可以传递情绪的,为了成交,我们尽可以用夸张的语气、丰富的表情去和客户交流。
      6、培养耐心和抗挫折能力
      打电话还可以锻炼我们的耐心和抗挫折能力。每个电话,我们都要等到一分钟自动挂断才放下话筒;每一次被拒绝,“对不起,我不需要”“你不要再打电话过来了,要不然我投诉你”……我们都要微笑回应,继续鼓起勇气打下一个电话。做销售,被人拒绝不是家常便饭嘛,千万不能心灰意冷,干哪一行都一样,业绩压力都很大。每一次拒绝,只要我们能够从中汲取经验教训,说不定下一次电话就是成功!...

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