1、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、熟练业务知识
应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在该有的服务中达到更好的满意度。
3、耐心解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户”的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
4、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是作为客服工作人员应该具备的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，了解了客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质
客服确实是一份非常考验人心理素质的工作，毕竟用户五花八门，甚至拿客服取乐的人也不在少数。...
比如：
1、电脑应用熟练，熟练操作Word，Excel，Outlook，BRP等各种办公软件;
2、勤奋上进好学，工作细心，条理清晰，踏实肯干，有很强的责任心;
3、性格开朗乐观，善于人际交流和沟通，具备团队合作精神;
4、喜好书法并有一定的书写能力。...
1、该员工平时工作仔细认真负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作!
2、该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来，不仅工作认真做事效率好，而且上班的纪律也很好，值得各位同事学习。
3、该员工工作认真，脚踏实地，关心同事。虽然工作性质繁琐、复杂，但她能平和的对待，处理事情有条不紊，工作总能自觉、认真、细致地完成，受到办公室成员一致好评。工作中她能够站在公司的角度，经常提出合理化建议，为部门的管理出谋策划，是领导的好助手。
4、工作上勤勤恳恳，任劳任怨，认真负责，业务水平也在学习中不断提高，关心同事，非常值得大家学习，新晋社会如此努力难能可贵。
5、该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来，不仅工作认真做事效率好，而且上班的纪律也很好，值得各位同事学习，望各位同事以以上人员为榜样，在今后的工作中，把自身的发展与公司的发展有机的结合在一起，一起创造什么什么公司辉煌的明天!
6、良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司业务创造更多机会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社会效益。工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务水平优秀，能带动东区的给为同事积极工作，胜任东区大区经理工作。工作出色，业务熟悉，为我们成立起榜样。
7、该员工思路清晰，有很好的语言表达和组织能力。不仅口齿伶俐，语言婉转，更有远大的理想抱负。...
设置云客服名牌的方法：
1.PC端登陆爱用建站【登陆入口】，选择【云客服】，登陆。
2.点击【个人设置】，选择【个人信息】，下拉至客服名片。
3.按照提示编辑信息，最后选择【保存更改】即可。...
1.了解店铺
了解店铺内促销活动，就是上下架作为店铺的客服人员，要清楚目前店铺内的促销活动详情，对于即将上线的活动要及时做好活动页面的上新和产品上架，同时要关注当日到期的促销活动，即使进行活动页下架和更新，并且和运营及美工等提前做好沟通，保证店铺内促销活动的衔接和正常进行。
2. 如实描述
身为客服面对有顾客提问求解的，应如实描述，不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下自己的主管或同事，当然也是先要了解这个产品，如果回复客户的时候自己是怎么认为的就怎么回答，这样会让客户觉得你很不专业，而且会导致这个产品的售后增加。
3.态度好
电商销售作为客服人员跟实体店导购是同个作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字对文字的沟通交流，实体店导购是直接面对面的跟顾客交流的，可以让顾客感受到你的热情服务，客服就只有靠文字的组织，带点语气词带点尊称，用最真诚的的语言去介绍产品。
而且可以增加一些表情。顾客永远都是对的，毕竟顾客是上帝呀，给你带来订单的人，给你带来营业额的人，给你钱的人，要记住顾客永远都是对的。每个客户的聊天方式都不一样，要与客户做朋友，要跟朋友一样的聊天。...
1、文明礼貌用语
作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。
2、多用亲昵称呼
“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。
3、熟悉产品服务
电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。
4、避免言语冲突
作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。
5、对顾客要耐心
顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。...
1、速度打字
店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2、会介绍产品
熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务?
3、情绪调整
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
4、看人说话
不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。...
1.打字速度
2.熟练掌握接待流程
3.需要熟练掌握产品知识
4.读懂客户潜台词...
1、良好的外语交流能力
要做好跨境电子商务客服工作外语交流能力非常重要.跨境电子商务客服一般要求客服人员能够用英文与顾客进行交流。积极的言语表达会带来积极的情绪氛围，也就会带来最终积极的销售成绩。跨境电子商务客服必须不断加强对语言的学习特别需要准确并熟悉地掌握所售产品的专业词汇，尽量使用简单的词汇与句型，帮助节省客户的阅读时间在处理客户消费纠纷时，不在回复中使用带情绪的词句。有语言优势的客服人员沟通效率更高，更容易解决客户的问题。此外，互联网技术手段日益发展各种翻译软件能有效解决语言问题，尤其是针对跨境小语种时候跨境客服要善于运用翻译工具。
2、较好的产品销售能力
作为跨境电子商务客服，也应该具备较强的销售和客户开发能力，能在交易过程中实现与客户的有效沟通交流。并及时判断分析这些客户对不同类别的客户差异化对待洞察客户的心理活动，倾听客户的想法，利用自己的专业判断，以及对于跨境流程的理解引导客户下单。如果客户迟迟不下单，跨境电子商务客服还应该通过持续的订单跟进最终让订单成交。对于老客户，客服还能通过优惠、打折、建立客户关怀档案等引导客户多次下单。想了解更多关于优质跨境商家、东南亚店铺运营、深圳赞达、Lazada入驻、Lazada资讯请关注本站。
3、纠纷问题处理能力
跨境电子商务纠纷处理是跨境客户服务中最常见的工作.无论是何种商业模式，在面对客户的投诉时卖家都必然需要采取各种方案，而这些方案往往会涉及一些售后成本。跨境电子商务不同于国内电子商务，由于距离远、运输时间长、运输成本高当产品或服务出现问题时，售后处理的方案往往会比国内电子商务的处理方案在成本上更高。跨境电子商务客服必须具备工作的独立处理能力，客服能处理的问题效率越高，就能有效避免售后纠纷，降低退货退款率，节省运营的人力物力。...
1.邮件回复要及时且有礼貌。迅速回邮件会给客人一种重视感，这样会得到客人的认可，事情交流处理会相对容易。像很多人邮件的开头都会用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you sorry 要经常提。
2.如果客人针对产品某些细节提问，要善于利用图片给客人讲解，图片可以给客人更直观的感受。客人投诉的时候，我们也可以要求客人提供相对应的照片，根据照片去判断问题所在并采取对策，但对于一些很浅显的问题，无需向客人要求提供照片，因为过多的要求会引起客人的反感。
3.当货品出现超卖，同时仓库又缺货的时候，千万不能跟客人说缺货导致不能发货。告诉他，他买的货品在仓库只剩下一件了，在出仓前检测到有问题，因此不能发货，咨询他是选择取消订单还是等新的货品入仓并给一个日期。这样处理起来客人既觉得我们很负责任又不会跑到平台那里投诉我们缺货还在超卖。
4.处理问题的时候，无论售前咨询还是售后问题处理，要善于给客人提供选择，即“1. ..... 2. .......“。不要老是让客人去思考去给你答案，我们要主动给客人答案引导他，让他给出我们想要的信息。
5.重视客人的投诉，真正有参考性的往往是客户的中差评，看看客户在跟你抱怨什么东西，这里面才是他最迫切的需求。（不过也要留个心眼，投诉往往带有强烈的主观性，要学会判断投诉的合理性和可参考性。）...
