1、净推荐值
净推荐值(Net Promoter Score, NPS)于 2003 年首次提出，是一种用于计量客户向他人推荐某企业产品或服务意愿的指数，计算公式为：NPS=(推荐者数/总样本数)x100% -(贬损者数/总样本数)x100%
2、客户满意度指数
客户满意度指数(CSAT)是一个...
各公司顾客满意度基础分均为100分，目标分为85分。每发生一起顾客投诉抱怨，对相关责任单位对照相应考核标准进行扣分。
顾客满意度计算公式为：当月实际得分(100-当月扣分值)÷85×100%
为了方便商家们参加抖店考试，抖音平台在其官方网站和APP中都提供了相应的入口。商家们可以通过以下几种方法找到抖店考试入口：
1.在抖音官方网站首页，点击页面顶部的“商家入驻”按钮。然后，在弹出的页面中，找到“抖店考试”链接，点...
抖音考试入口在这里：
1、打开抖音找我，点右上角三横图标，点【创作者服务中心】，点【商品橱窗】。
2、下滑到页面最底部，点击【规则中心】。
3、点击规则考试中心下方的【点击进入】即可参加信用分考试。
客服考核标准
1.质量表现客服的首要任务是回答用户的问题，并解决用户的问题。因此，客服质量表现是评估客服的主要标准。客服需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和服务态度，可以及时、准确地解答用户提出的问题，根据平台行业...
