1、顾客接待方面
对待顾客一定要有耐心，细心和责任心。面对顾客的疑问，要不厌其烦细心地的为其解答，不可以发牢骚不可以怠慢顾客。虽然有时顾客会反复提问，但我们也不应有烦躁的心理，而应保持耐心为顾客尽量细致地解答。
2、销售推荐方面
顾客来找客服咨询，说明他已经是有购买这个产品的意向了，但还存在些疑问想要了解清楚。这时候客服外包公司客服人员的专业客服话术，专业销售技巧就可以派上用场了。专业的客服话术，专业的销售技巧也是外包客服公司的主要销售优势。
有些顾客买衣服就会很纠结是买哪一款好，这时候我们可以实施“二选一”的方法，根据顾客的个人喜好的颜色款式来给他推荐一款，然后再给顾客详细介绍一下，一旦顾客了解清楚了，顾客购买的几率就会很大。这里要注意的是一定不能同时给顾客推荐太多，推荐的太多，顾客就会面临选择困难。客服外包公司一般是很清楚这个推荐规则的。
3、关联销售方面
例如，顾客在小红书网店里购买了一件上衣，你可以给他搭配合适的单品，或者是建议他下身搭配什么裤子。还有就是推荐的单品价格尽量不要超过顾客购买的产品的价格，尽量是推荐单价稍微低一些的，这样顾客才会考虑你推荐的单品，但是推荐也要讲究时机，按照顾客的需求来推荐，宜精不宜多。...
1、过硬的专业知识
有了过硬的专业知识才能为客户解答疑问，这是为客户提供服务的基础，专业知识不熟练，其他的一切就都没有意义，客户永远都不会满意的。
2、热情有礼
400客服是一个服务型的行业，所以除了专业知识服务质量就是第一位的。在电话里，客户虽然看不到客服人员的表情，但能听到声音，声音也能表达感情，说话有礼貌，有温度，客户才更愿意跟你沟通交流，你才能帮客户解答疑问，推广企业的业务。
3、做事要冷静
无论客户的语气好或者不好，说话是否极端，或者提出的问题有多刁钻，客服都要一直保持冷静，一定要保持沉着冷静，放平心态去接待顾客，准确回答客户的问题，不要让客户带动了你的情绪，要你带动客户的情绪，这样无论是帮客户解决问题，还是为客户介绍产品，成功率才会更高。客服要掌握节奏。...
1、巧用语气词
首天猫客服注意语言亲切，要善用“哦”，“亲”，“呢”“恩恩”这类能够缓解气氛情绪的的语气词。这样语言会带有一些亲切的语气，顾客也不会因为觉得天猫客服说话太生硬，而觉得客服带有情绪。
2、问清售后类别
问清楚顾客售后的类别，首先一开始就要问清楚顾客的售后服务是属于不喜欢退货，还是属于用了一段时间出现质量问题，以便进入下一步。
3、退换要求
如果顾客要退换货，你就需要将退货的要求和规则发给顾客。比如，商品不能被弄脏，不能有使用痕迹，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等。
4、质量问题
如果是在使用了一段时间之后，但是使用的时间相对来说比较短，你可以建议顾客退回，店铺退款，注意，这一点需要老板同意，而且商品在店铺的承诺退换期内。
如果商品在退换期外，但是确实是质量出了点问题，你可以咨询一下顾客看能不能退几块钱给顾客让顾客自己去修补一下，一般小问题顾客都会同意。
5、退换货注意
尽量不要帮助顾客来判断顾客的东西是否满足你们店铺的退换要求。因为有时候图片展现不了商品的全貌。可能有些顾客故意不把自己弄坏的部位展现出来以至于卖家收到货以后发现东西不能二次销售，拒绝退款。...
1、服务耐心，细心听取客户的诉求，适当时候给予回应，让客户感受到坐席是在认真倾听。
例如，嗯，是的，我理解，非常抱歉，给您带来了不便真诚的致歉客户，是可以体会到的，并且往往不会迁怒于接听坐席。
2、微笑服务，语气平稳，语言简洁陈恳
例如，我非常理解您的心情，您看您先把您的问题和诉求告诉我，我这儿看能不能先把您在线解决，这种情况下，一般客户的怒气也会消了一大半，虽然只有短短的几句话，但他能感受到你的陈恳和真心实意想要帮助解决问题。
3、换位思考，设身处地为客户考虑，解决燃眉之急
例如，非常遗憾，您的问题我们在线确实无法解决，但可以帮你记录反馈到上级部门，看看是否有其他的解决方案，您看可以吗?在婉拒客户的同时，让客户并没有感觉到是在推诿客户， 反而是设身处地为客户着想，得到客户的认可，从而给客户很好的服务感受。
语言不需要用过多华丽的辞藻表达，只要能正确表达自己的意思，并且正确的使用语言才能打破客服人员与客户之间的沟通障碍，语言艺术的重要性在在我们生活之中随处可见，简单的一个意思，用不同的语言表达出来，会得到不同的效果。...
1、针对性问题是指什么
比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说“始终信号不好，接收不到，或者乾脆萤幕什麽显示都没有“.这个时候，客户服务人员可能会问：“那您今天早晨开机的时候，您的萤幕是什麽样子的?“这个问题就是针对性的问题。
针对性问题的作用是什么呢?能让你获得细节。当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。
2、选择性问题也算是封闭式问题的一种。
就是客户只能回答“是“或者“不是“.这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。比如说：“您朋友打电话时，开机了吗?“开了或者没有开，也许会说不知道，客户只能回答“是“或者“不是“。
3、了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问。
在了解资讯时，要注意有的客户会比较反感这个问题。比如说谘询：“您什么时候买的“，“您的发票是什么时候开的呀“、“ 当时发票开的抬头是什么呀“、“当时是谁接待的呀“ 等等，客户觉得像在查户口。
作为客户服务人员，提这些问题的目的是为了了解更多的资讯，这些资讯对客户服务人员是很有用的。可是客户有的时候不愿意回答，懒得回答。“我早忘了“，客户会这么跟你说。因此在提了解性问题的时候，一定要说明原因 “麻烦出示一下您的身份证，因为要做登记“、“麻烦您办理入一下密码，因为……“，这叫了解性问题。
4、澄清性问题是指正确地了解客户所说的问题是什么。
有时候会夸大其词说 卖的是什么破手机呀，通话质量特别差，根本听不清楚。北京有一家手机专卖店，经常收到这种电话。这时客户服务人员，首选要提澄清性问题。因为你这时候并不知道客户所说的质量差，到了什么程度，这时可以问：“您说的.通话效果很差，是什么样子，您能详细地描述一下吗?是一种什么样的差?“.了解客户投诉的真正的原因是什么，事态有多严重，这叫澄清性问题。...
明确年费、手续费、最低还款额未还部分、从容生活分期付款的时间段。另外，分期客服既可以享受优惠越长、还款期限越长可以支付的手续费。...
1、声音上：面带微笑，用富有感情、轻松愉快的声音与客户交流。
2、音量上：话筒维持在距嘴唇2~3厘米左右，音量适中、悦耳，以客户听清为宜。
3、语速上：语速适中，每分钟吐字约100~120个左右，并根据客户语速适当调整。...
1. 建立信任
与客户建立信任是贷款电话客服的步。客服人员可以通过热情、耐心和专业的态度，让客户感到自己是被尊重和关注的。客服人员还应该展示自己的专业素养，让客户相信自己具备解决问题的能力。
2. 利用情感因素
情感因素是影响客户决策的关键因素之一。客服人员可以通过了解客户的需求和痛点，调整自己的语气和表情，让客户感受到自己的理解和同情。客服人员还可以通过适当的赞美和鼓励，增强客户的自信心和信任感。
3. 制造紧迫感
制造紧迫感是促使客户快速决策的有效方式。客服人员可以通过提供优惠活动、限时优惠等方式，让客户感受到自己错过了一个好机会。客服人员还可以通过展示其他客户的成功案例，让客户感受到自己也有成功的可能性。
4. 调整语气和语速
调整语气和语速是贷款电话客服中常用的技巧。客服人员可以通过调整自己的语气和语速，让客户感受到自己的诚意和耐心。客服人员还应该注意自己的语言表达，尽可能地使用简洁明了的语言，避免使用复杂的专业术语，让客户更容易理解。...
1、动之以情、晓之以理地说明你的商品价格在同类商品中已经偏低了，同时再次强调商品的质量;
2、自己掌握主动权。在买家问价格是否可以优惠时，马上反问：您要几件?把问题又抛给他。别小看这一句话，作用是巨大的。因为你知道对方只要一件，但是你这样问了，对方的回答在他们看来是不令你满意的，这样不自觉地就理亏，好像没有什么理由让你便宜。气势上先输给你，卖家自然更胜一筹。
3、薄利多销。在一定程度上的让利有时是避免不了的，但是可以从通过诱导他购买第二件商品等方面弥补回来。
4、此时无声胜有声。此招一般用在你看到买家是必买这件商品，只是在价格上想便宜些的情况。这时候你最好什么都不说，这也是一个暗中较量的过程，谁先按捺不住说话，谁就算败了下来。...
1、要引起客户的注意的兴趣;
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;
4、面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;
5、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;
6、简单明了，不要引起顾客的反感。...
