银行客服这个活技术含量很高的，不像实体部门，一个部门管一种业务，客服基本上所有的业务都要懂，因为客户只打一个电话号码，银行的客服你得知道所有的金融知识，不是当个接线员，储蓄、对公、贷款、外汇、理财、银行卡、信用卡、基金、股票、黄金业务、离岸业务，保险等等。...
分三部分来写：
1、工作成就
2、部门工作存在的问题
3、以后的工作计划...
1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;
2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等;
3、物业服务费的催缴;
4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;
5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;
6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
7、完成上级领导交代的其他工作。...
1.必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作。
2.了解自己所服务的店铺宝贝详情。
3.打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。以免遗漏。
4.了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。
5.要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。
6.有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。...
简历应该写：
第一部分：为个人基本情况，应列出自己的姓名、性别、年龄、籍贯、政治面貌、学校、系别及专业，婚姻状况、健康状况、身高、爱好与兴趣、家庭住址、电话号码等。
第二部分：为学历情况。应写明曾在某某学校、某某专业或学科学习，以及起止期间，并列出所学主要课程及学习成绩，在学校和班级所担任的职务，在校期间所获得的各种奖励和荣誉。
第三部分：为工作资历情况。若有工作经验，最好详细列明，首先列出最近的资料，后详述曾工作单位、日期、职位、工作性质。
第四部分：为求职意向。即求职目标或个人期望的工作职位，表明你通过求职希望得到什么样的工种、职位，以及你的奋斗目标，可以和个人特长等合写在一起。...
1、具有较强的领导能力、业务工作能力、组织与协调能力、沟通能力、计划与执行能力。
2、具有娴熟的沟通技巧与团队建设和管理能力，极强的谈判能力及优秀的‘口头表达，能承受压力。
3、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力。
4、具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力。
5、良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力。简历兴趣爱好写作技巧。...
1、欢迎语:要素包括——店铺名（品牌名）、客服昵称、表情。
2、明确客户需求:解答疑问、推荐款式。
3、活动告知:推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。
4、关联推荐:主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。
5、下单行为跟进:根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。
6、确认收货地址，附加催款:客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。
7、推送关注型优惠:邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。
8、告别语:请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。
9、整理客户信息进行记录:对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。...
1.我性格开朗，上进;具有良好的团队精神和人际关系，工作中认真、努力、耐心、细心，工作中善于激励他人，善于并热爱与人沟通;敢于开拓创新，有强烈的事业心和责任感，对生活和事业充满热情和向往。
2.本人性格开朗，稳重有思想，自学能力强，专业知识扎实，积极参加校园各种文体活动和社会实践，我喜欢打羽毛球、乒乓球和健身。
3.我兴趣广泛，喜欢运动和绘画，积极参加各种比赛，获得各种奖项。假期参加英语培训班。
4.本人责任心强，勤奋踏实，具有必要的创新精神，良好的团队合作精神和群众观念，高度的纪律性，较强的生存和适应环境的潜力!
5.学习潜力强，工作热情高，沟通潜力好。...
1、要对自己的产品/服务有透彻的认识。
拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?
2、掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞费掉了。
3、要学会尊称。
得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称 “女士”。如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨 “陈部长”、“李总”等。除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳了!” 、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢!”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打 “请”、 “请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰拜托、告辞。
4、要学会做沟通记录。
电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。如果没有对电话作好记录，以后根本没办经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被觉。
5、要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就的时间成本。
对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果你觉得你说话中气不足定不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的大的帮助。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。...
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面专的业属务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
6、流利的普通话和基本的计算机知识。...
