回访流程：
1、安装后第二天收回《安装日报表》及《安装反馈单》。
2、合同单或处理单安装两天内回访。
3、按规定回访内容进行回访工作，并登记回访结果。
4、核对客户遗留问题是否属实。
5、反馈回访内容，跟进遗留问题的解决。
1、合同需延期交货要至少提前三天与客户沟通：
“您好，这里是品牌产品，您的合同安装日期是*月*日，但非常抱歉，由于***(简明扼要说明未到货原因，打电话前要先拟好能取得顾客谅解的理由)，我会加紧生产进度的跟踪，等确定发货日期时我再次联系您具体安装时间，给您带来不便非常抱歉。
2、当日回访(监督安装师傅是否准时上门)：
“您好，这里是品牌产品，我姓**，请问是**先生/女士吗?今天安装人员到您家安装/收尾，请问师傅是否按时到达?”
①如客户回答“是”，“那好的，安装师傅会将内容反馈给我，我将会在*月*日再次回访您，告诉您具体信息”;
②如未按时，“请问安装师傅有无提前联系您具体到达时间”，如未准时到也未提前联系，“您稍等，我马上联系师傅回复您”;
3、次日回访(对结果进行监督)：
“您好，这里是品牌产品，请问是*先生/女士吗?
① 若有遗留问题要先与客户核对遗留内容，再告知客户下次上门预计日期，并强调会马上跟进处理。
②若没有遗留问题，安装后请问您对安装师傅整个安装过程的服务和技术满意吗?”如不满意，“请问您是对哪些方面存在疑义呢?我会着重进行跟进。”
家具客服回复客户询问是否有货的话术：
1、有少量现货的，店家是按付款顺序为顾客安排发货的，看好了可以及时拍下。
2、宝贝是小店的爆款，正在预售期间，现在付款会在某月某日之间安排发货，好的宝贝是值得等待的。
