1、对客服进行入职前的培训。客服是企业的门面，热情和专业是客服必备的素质，客服对产品和企业的全面了解，这些在解答客户的问题的时候，才会显得专业，游刃有余。提升企业的形象。
2、如果可以，把客服分为售前客服，售中客服，售后客服。售前客服主要注意的是客户的响应时间，这绝对关系到顾客对企业的第一印象。售中客服则是要时刻关注客户的产品动向，及时和客户沟通交流。售后客服，则是注重老客户关系的维护以及活动的通知。
3、对客户进行人文关怀。遇到客户的纠纷和业务的失误等问题的时候，站在客服的角度进行综合分析，处理问题。
4、电商客服的业绩比较难计算，很多公司的方法不一，有的查看客服通话记录，有的只看成交结果。这个根据公司的产品进行综合使用。建议可以使用一些工具方便查看客服的业绩。
1、作息制度：做业务的最怕没有固定的时间，久而久之会使得那些没有理性的人变得懒散，所以坚持按时上班;做业务加班是自然的事情，由于有单子，接了提成是自己的，所以建议月全勤而且无迟到早退的发放50元每月的全勤嘉奖。关于迟到早退和事假病假的制度，迟到早退确定要惩处。事假病假确定要写书面申请，病假要有医院证明，或相关证明人。书面请假条的好差在于，有些由于麻烦，就不请假了。而且也便于财务做工资的时候有依据。
2、关于上班时间不做与业务无关的事情，比方网上的玩耍等，觉察必要重罚，如一次50元，由于管理者事情很忙不行能一天到晚看着他们，而完全靠自觉是不行能的，所以要协作惩处。关于上班时间充分利用的原理，一方面布置符合一天的工作量，(阿里巴巴电话销售部是一天必需有60个有效电话，几乎每天要忙到晚上十到十一点)。另一方面要加大对日常工作的备份和定期检查。(建议老板有台电脑的硬盘来存储这些信息，每路电话安装录音设备。这样无论是电话沟通还是网上谈天方面都可以做到有据可查。这样不但有威慑作用，也可以供管理者闲时查看，同样还可以给业务员自己反思自己有助于提高。
3、整理共享文档。做到公司在产品的效果图片处理和报价上能够做到统一。而且可以集合大家的素材和才智。发挥团队作用。
4、工资政策中应当含有确定意义的`嘉奖在里面：企业包食宿，每月定期发放工资，试用期底薪：1200(本科、英语六级)加100，经理加300;转正底薪从根底底薪,销售额满1万加100，最高1800元。一般中小企业认为底薪简洁明白就好，不要这么负责。但在管理上丰富的底薪政策，可以调动人员的主动性，还便于后期的管理。
5、提成是业务员的力气差异收入局部。每月依据到账金额结算。一般是销售额的?%;其中奖金50%当月发放，剩余局部到年底发放。这里不建议依据毛利提取提成，这样业务员会看到企业赚的比个人多等等，但假设考虑到每个业务员给公司制造的利润不完全等比于销售额，可以在年底奖金局部给与平衡。
6、试用期考核：转正确定要有个考核，哪怕只是形式，也要尽量做到，这样人员的心态上会有所转变，具体考核内容分：产品的特征描述、产品的价格说明、产品的工艺说明(甚至动手力气)、电子函电的十种预备(包括产品的图文配备)、公司的内部人事关系说明(遇到某事找某人，以及他额常规作息和电话)、外部联系(快递公司，包装印刷的联系，辅料的联系等)、业绩的考核(可以是询盘、可以是小样、可以是试单、可以是订单)。
7、转正后，企业有条件尽量给员工缴纳保险，这样可以加强员工的稳定性。或者规定转正后给配电话、电脑、平台等。
8、对于转正后成熟业务员应当有个销售量的考核，可以分淡季和旺季分开设置额度。假设员工连续两月销售额达不到最低指标，公司可以赐予辞退。这样来加大员工的危机感。同时也可以吓跑那些没有业务力气只是来滥竽充数的人。但企业假设要保障业务团队的人员和客户稳定，就要做到定期找人，并做好业务数据备份。
1、了解团队每个成员
电商企业 要想从根本上管理客服团队，首先必须要对整个团队成员有一个大概的了解，不管是能力还是性格等方面，都要综合考虑。
2、制定统一目标
强大的团队气势必须建立在统一目标的基础上，只有这样你才能够更好地带领团队创造出更多惊人的业绩。
3、老油条员工的管理
针对一些“老油条”员工，一定要找出一个合适的解决方案，来督促他们更加积极地去完成工作。
4、建立精细化服务任务分配
客服团队的建设是为了更好地服务客户，通过对不同成员建立精细化的服务任务分配，可以实现权责分明，让成员更加明确自己的工作职责。
5、利用智能技术与人工的结合
现在互联网技术的发达，很多智能APP都可以轻松取代客服的重复性工作，这样客服人员就可以有很多的时间来对客服进行个性化服务。提高整个团队的工作效率。
