为什么要制定客服话术？

3条回答

尘缘如梦

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回答数：23   被采纳：0  2023-04-21 14:24

因为客服话术有这样的特点，也是优点：少打字、回复快、转化率更高。

欢喜冤家

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回答数：31   被采纳：0  2023-04-22 14:17

因为客服话术可以做到这些内容
1、改变客户心理预期
2、寻找良好的突破口
3、给客户树立价值观
4、良好的语言组织能力。

时光倒影

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回答数：30   被采纳：0  2023-04-27 16:17

标准服务话术可以起到这样的作用
1.提高服务质量，增加服务效果;
2.营造更好的服务氛围;
3.促进商品、企业、岗位在顾客心目中塑造更好的形象认识;
4.加强服务基础建设，促进适应经济发展体制下的服务提升，形成商品经济与服务相匹配的和谐发展。