不好用的原因有以下几点
1、不用心背，是因为她对话术不够重视，那么怎么引起她的重视呢?多问问她之前丢单的时候，顾客问的那些问题，她回答得好不好?结果一定是不好的，那下次还想不想继续丢单呢?
2、根本没背，这个是态度的问题。这种员工靠说教的话，意义不大，直接用制度去要求。比如，之前给你两天时间都没背，今天交接班之后留下来背，背不好不用下班。
3、不理解意思，这是个人认知和理解能力的问题，可以通过引导解决。比如，拿一段话术问他自己怎么理解，什么情况下说比较合适。听他说完之后，你再说一遍你的理解，再给她举个接待的例子，员工听完之后就会加深理解，再背诵的时候，感觉就不一样。
话术是一个概括，对什么样的客户要讲什么话术，并且不能死搬硬套，客服话术要灵活掌握，活学活用。
话术是要变通的，让你背话术也并不是说的和客户沟通时就要背课文，但是最起码你会知道什么该说什么不该说、该说是怎么说，要你有一种和别人沟通的思路和技巧。所有的创新都是在复制和实践中产生的。
