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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 京东客服应对讨价还价的基本话术有哪些?

3条回答

回答数:22   被采纳:0  2022-12-07 10:47

1、亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿,我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
2、亲,本店产品已经是最低价了呢,而且您也要多多考虑宝贝本身带来的价值哦~
3、亲,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的。对于您真正喜爱的宝贝多付一点点,也是值得的。
4、亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声。作为厂家,首先产品的品质您可以放心,其次售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
5、亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀!

回答数:39   被采纳:0  2022-12-08 17:42

1、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算,按月、星期,实际每天的投资计算,您每天花一点钱,就可获得这个产品,值!
2、哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。
3、亲,非常抱歉,公司规定,不议价的哦,还请谅解。
4、亲,这款已经是特价了,原价是***元的,公司规定不允许修改价格,都是本着薄利多销的原则在经营,而且宝贝都是7天无理由退换货的,在您收到货物的7天之内,只要您不满意我们的产品,都是无理由退换货的,但请亲注意一下,退换的产品不要影响我们的二次销售哦。
5、非常抱歉,亲,本店所有商品不议价,不抹零。我们的产品保证合理定价,一分钱一分货,诚信经营哦~

回答数:32   被采纳:0  2022-12-09 13:21

应对客户的讨价还价,不光需要话术,还需要方法,比如这些方法就是常见的。
1.商品价值转移法
把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导,说服顾客停止议价,将顾客的关注点指向产品本身的价值和优点。
2.赠送礼品法
根据店铺情况适当的赠送一些小礼物,十块钱的礼品要当一百块钱用,要突出赠品的价值,从而转移顾客在产品价格上的预期。
3.诉苦法
顾客在为一个价位争执不下的时候,可以给顾客发送一些痛苦的表情,用表情告诉顾客,我们真的无能为力,确实没有议价空间了。
4.定价权利转移法
在顾客纠结价格时,在我们实在没有让价空间的情况下可以告知顾客,产品价格是店长根据市场销售情况统一定好的,客服是没有权利主动降价的。
5.举例指引法
举例一些当天或者之前顾客购买的情况告知正在询问的顾客,让顾客看看销售数据,让顾客知道他将购买的产品是很畅销的,从而打消顾客价格疑虑。
6.产品对比法
对不同品牌和不同售卖时期的产品进行对比,告知顾客现在是优惠期,现在的价格是最合适入手的。

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