销售客服必备话术：
1、常用话术：迎宾、等候、追单、催单、送别。
2、产品话术：产品问答、产品推荐、关联推荐。
3、活动话术：预售、预热、活动。
4、老客户营销话术：唤醒、提醒
5、售后类话术：物流快递、收货时间、发票问题、售后安排。
销售话术类型有：
1、问候语
2、寒暄过后，切入产品
3、介绍活动
4、详细的介绍下自己
1、"我没时间!"
"理解.我也老是时间不够用.不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……"
2、"现在没空!"
"生,美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!"
3、"没兴趣."
"我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……"
4、"我没兴趣参加!"
"非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗?"
5、"你把资料寄过来给我怎么样?"
"生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?"
6、"歉,我没有钱!"
"生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?"或者是说:"我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?"
7、"前我们还无法确定业务发展会如何。"
"生,我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里,是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?"
8、"做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!"
"完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?"
9、"们会再跟你联络!"
"生,也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益!"
10、"来说去，还是要推销东西?"
"当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?"
11、"要先好好想想。"
"生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?"
12、"再考虑考虑,下星期给你电话!"
"迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好?"
13、"要先跟我太太商量一下!"
"好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?"类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇,销售员就乘机跟进,诱使客户接受自己的建议。
