1、谨慎
(1)尊重客户：除了遵守法律法规外，还要尊重客户，做到语言文明，礼貌待客;
(2)用语清晰：在沟通过程中，保持语言清楚明确，避免使用含糊不清，晦涩难懂的表达;
(3)避免表达歧义：要尽量使用简短明了的语言，不要涉及有歧义的问题;
(4)体现学识：运用所学知识技能为客户提供完善的服务，熟悉及掌握所有产品的特点和性能各方面的信息。
2、主动
(1)积极思考：要有快速思考的能力，及时发现客户问题，快速帮助解决;
(2)主动沟通：要以贴心、热情的态度与客户沟通，并不断的了解客户的需求;
(3)多采纳客户意见：要多听取客户的意见，处理客户意见反馈，尽可能满足客户要求;
(4)反馈客户情况：及时将有关客户数据及活动情况情况等，向公司内部部门反馈。
3、耐心
(1)监督电话质量：要保证电话质量，控制通话时间，处理客户抱怨及投诉问题，以满足客户要求;
(2)解决困难：要帮助客户解决使用问题，提供详细的服务及介绍，以不断改进服务质量;
(3)耐心回答：要耐心做问题回答，做到对客户的要求及建议回答详细、准确;
(4)调整心态：不断调整自己的心态，保持平和、温和，不要使用冲动和强势的态度。
移动客服的话术技巧有友善热情的问候语、快速回复、语言表达清晰、针对问题解决方案、提供超值服务。
1、友善热情的问候语
在接待客户时，要热情、友好，用亲切的语气问候客户，让客户感受到你的诚意和关心，从而建立良好的客户关系。
2、快速回复
移动客服的最大优势是快速便捷，因此在处理客户问题时，需要快速回复客户的问题或者解决问题。这不仅能提高客户满意度，也有助于提高工作效率。
3、语言表达清晰
作为移动客服，语言表达清晰是非常重要的。客服应该使用简单易懂的语言，避免使用太多专业术语和难懂的词汇，以便客户更容易理解。
4、针对问题解决方案
当客户提出问题时，客服要根据客户的实际情况和需求，提出可行的解决方案。同时，要尽可能详细地说明解决方案的操作步骤，以及可能遇到的问题和解决方法。
5、提供超值服务
客服可以提供一些客户想不到、需要但未提出的额外服务，例如，为客户办理一些优惠活动、提供一些使用技巧和贴士等，以增强客户对服务的满意度。
1、电话接通，马上回应客户，并迅速解决用户咨询的问题，应答过程需要精神聚中，简洁明白，用心聆听用户的问题。
2、语气亲切，结尾可适当地问：请问您的问题我是否解答清楚，释放要慢，停2秒再挂。
3、遇到难缠的客户，保持耐心、细心、热心，尽自己的能力去完成用户所提出的疑问，适时回应用户的问题并认可客户的想法!
