1、开始语
“您好!这里是联通客户服务中心，xxx号为您服务，还有什么可帮您?”
2、结束语
“请问您对此还有疑问吗?(用户确认：无)祝您愉快，请稍后对我的服务进行评价。”
“请问您还有其他疑问吗?(如用户表示没有)感谢您的来电，如您方便请对本次服务进行评价。”
3、招呼语
“XX先生XX女士，您好!”
4、等待语
需请用户在线等待：
(1)“请您稍等，现在为您查询。”
(2)“正在查询中，请稍候。”
等待结束：
(1)“感谢您的等待。“
(2)“很抱歉，让您久等了。”
查询业务：
(1)“好的，正在为您查询，请稍等。”
(2)“很抱歉，您现在账上有欠费，无法为您办理业务，请您将话费交清之后再来电办理，好吗?”
(3)“很抱歉，没有听清您的问题，请您再重复一遍，好吗?”
问题反馈：
(1)“您好，请您详细说一下您的意见好吗?”
(2)“感谢您给我们提出的宝贵意见，您的意见我已经详细记录下来，会尽快反馈给相关部门认真研究，十分感谢您对联通支持。”
(3)“请问您是否需要我们对您的建议进行回复?如您需要请留下您的联系方式，我们认真研究后会及时回复您的。”
1.“您好，欢迎致电中国联通客服热线。请问有什么可以帮助您?”
2.“为了更好地为您提供服务，请告诉我您具体的咨询问题或者需求。”
3.“对不起，请您稍等片刻，我为您转接到相关部门。”
4.“很抱歉，您所提到的问题超出了我们的服务范围，建议您前往联通官网或者APP上查询相关信息。”
5.“感谢您的耐心等待，请告诉我您的手机号码或者宽带账号，我将尽快为您解决问题。”
1、问候语：
“您好，欢迎致电联通客服，请问有什么可以帮到您?”
“您好，我是联通客服，有什么可以帮您解决的吗?”
2、确认问题：
“非常抱歉听到您遇到的问题，您能详细描述一下您遇到的问题吗?”
“为了更好地帮助您，请告诉我您遇到了什么具体的问题或困扰?”
3、解答问题：
“明白了，关于您提到的问题，我们可以尝试以下解决方法……”
“关于您的网络故障，我建议您先尝试重启路由器，看看问题是否得到解决。”
4、需要核实信息：
“为了更好地为您服务，请问您能提供一下您的手机号码或账户信息吗?”
“为了确认您的身份，我需要您提供一下身份证号码后四位。”
5、确认解决方案：
“我为您提供的解决方案您理解了吗?是否还有其他疑问?”
“请确认一下，我们是否已经解决了您的问题?”
6、致歉与补偿：
“非常抱歉给您带来了不便，我们将尽快为您处理这个问题。”
“为了表达我们的歉意，我们将为您提供一定的补偿措施。”
7、结束语：
“感谢您的来电，问题已经得到了解决，如果您还有其他问题，随时欢迎您再次联系我们。”
“祝您生活愉快，希望我们的服务能给您带来满意。”
8、无法解决问题：
“非常抱歉，目前我无法直接为您解决这个问题，但我会将您的问题上报给相关部门，并尽快给您回复。”
“我会尽力协调资源来解决您的问题，请您稍等片刻。”
9、转接其他部门：
“您的问题涉及到更专业的技术支持，我会将您的电话转接给相关部门，他们会尽快为您处理。”
“为了给您提供更专业的帮助，我会将您的电话转接到技术部门，他们会为您详细解答。”
10、记录问题：
“我会将您的问题记录下来，并尽快安排人员进行处理，稍后我们会与您联系。”
“请您放心，我们已经记录了您的问题，并会跟进处理。”
