新手客服考核的内容都是培训过的，如果做好培训期学习，多复习就能考过。
新手客服考试的内容比较简单，只要培训时候好好学习就能通过。像下面这些内容是常考的知识点。
1、对咨询未拍下，意向客户的跟踪，查看客户未拍下原因，然后打消客户顾虑，达成订单的成交，当天拍不到的，后期要继续跟进。
2、分析客户拍下未付款的原因，如果是客户目前帐户余额不足，可建议先找人先代付，针对客户的各种问题，给出相应解决方案来消除客户的疑虑，催促客户尽快完成订单。
3、新客户，接待来咨询的新客户，客服需要快速热情的作出回应，回答客户的问题，才能让他们觉得客服很专业，比如尺寸推荐、款式搭配推荐、活动介绍等。
4、老客户，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务的口碑。
5、打字，每周考核客服的打字速度以及正确率。
6、评估客服的专业水平，掌握产品知识，回复客户的时间，首次回复时间为10秒，平均20秒。
7、店铺活动时，客服可以向顾客推荐店里促销宝贝，如，买两件打八折，赠送优惠券等，引导客户下单。
8、客户犹豫不定的产品，客户可以店里评价多，评价好的推荐，并可截获买家评价供参考。
9、如果退款原因是自身问题造成的，解决客户问题，安抚订单不退款。
10、如果是客户确定不要的，让客户感觉到客服服务的诚意，保证退款及时。
11、对平均回复率，需要重点检查聊天记录，找出客服中存在的问题。
客服考试没什么太多的技巧，基本都是背的。
