随着互联网电商行业的不断的发展，很多的实体店都开始转型向网店发展了，开网店的商户是越来越多了，这个时候商家更需要一个专业的客服来给网店提供高质量的服务。可是商家招聘一个专业客服投入的成本太高了，现在一个客服的工资在一线城市就达到5000多了，二三线城市也在3000左右，成本是相当的高，而且客服的服务也不专业，流失率也高，商家很是头疼。这个时候，客服外包出现，就像一颗在互联网行业兴起的璀璨明星。可以帮助网店商家解决很多的问题，让店主更加无忧开店。
我们知道网店客服的服务意识和服务质量，严重影响着店铺的转化率。店主自己的团队首先在招聘的时候，都没有经验，也没有从事过电商行业。都是招聘的各行各业的人在一起组成的，这些客服根本就没有什么服务意识和服务技巧，工作一天似一天。这样的客服网店的转化率会高吗?客服外包公司的专业的客服，都是有一群有多年电商经验的人组成的。善战经验也相当的丰富，对各大电商平台规则也是了如指掌，有专业的销售技巧和聊天服务技巧。可以很耐心听取客户的意见和想法，时时刻刻站在客户的角度来想问题，快速回复客户提出的每一个疑问。尊重客户，重视客户。让客户在购物的时候，有更高的体验。
现如今网店店主招聘一个客服太难了，而且还要租场地，租办公设备。还要负责客服的住宿和福利等等。而且招聘到的客服根本不能长时间的在线服务，不是今天有事不来，就是明天请假休息。要不就是直接跳槽不干，一点也不稳定，流失率还高。外包客服比网店店主雇的客服更加便宜，也就是成本的1/3，公司都有固定办公场地和设备，可以给店主节省不必要的开支。同时客服的福利和住宿也是有公司负责的，店主更省事。客服每天工作长达15个小时，从早上九点一直工作晚上24点，无缝隙的替换班制度，没有休息日和节假日，随时在线解答客户的疑问，根本不错过每一笔店铺订单。
网店想要提高转化率，就要用专业的客服来给网店提供服务。客服外包就是一支以专业人做专业事情的团队，客服都是经过严格的选拔和筛选之后，才可以上岗工作的，有效保证的客服的质量。
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