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    网店外包客服的原因

    作者:萌原因  发表时间:2022-07-08 18:36
    【导读】
    外包客服即网店的客服工作交由外包公司来完成的一种服务方式,虽然客服不在身边,但是很多店主都愿意选择外包客服,那么外包客服为什么网店会需要呢?此文小编为大家具体介绍外包客服网店需要的原因。

    网店客服,是一个门槛很低,压力很大的职位。但是网店店主,要想培养一名专业又靠谱的客服是很艰难的。需要招聘,培训等等,合格之后才能够上岗就业。服务质量和服务效果也得不到保证。如果把客服换成更加专业的外包客服的话,效果就大不一样了,客服都是经过公司严格的筛选和选拔之后,才可以正式接手店铺。响应时间快,服务意识和销售服务技巧也比较高。有效的保证了店铺的转化率,也大大节省了店铺的成本。

    那么外包客服的优越之处都有那些?今天北京小萌给您详细解答:

    网店外包客服的原因

    1.客服都是有多年电商经验的专业客服组成,实战经验丰富,服务意识也比较高。有很高的沟通技巧和销售经验,大大增加客户的回头率。而且还能拉近与客户之间的距离,增进与客户之间的感情,让客户在购物的时候,消费体验更高。成交率也会大大提高很多。

    2.随着各种成本不断的上涨,网店店主需要招聘一个客服花费是很高的。不仅要负责租办公场地和办公设备,同时客服的各种福利也是店主负责的。现在一个一线城市的客服工资就达到5000多了,二三线城市的客服工资也在3000多左右。店主把这些成本除去之后,所剩的就不多了。外包的客服呢,客服成本比自己招聘的客服成本低,而且也不用店主培训各种知识,比较省事。而且还能省去店主租办公室和办公设备的费用,客服的住宿和各种福利、保险等也不用店主负责,可谓是节省一大笔的开支。底薪加提成的服务方式,客服是按业绩来挣提成的,这样才能为店铺服务。

    3.大多数的网店客服,工作比较单一、也比较松懈。三天两头的辞职不干,根本不能保证长时间给网店提供服务。外包公司的客服全天15个小时的在线时间,客服没有周六日和节假日,根本不会错过每一笔店铺的订单。客服也比较稳定,不想自己招聘的客服那样三天两头的辞职不干。工作热情和工作激情也比较高,晋升的空间会更大。

    随着电商行业的更加普及,网店的客服也越来越重要。店主自己客服团队不专业,也不稳定,而且流失率也高。外包客服不仅能给网店提供更好的客服服务,客服也稳定,避免了大量客服人员流失。大大降低了网店的各种成本,舒缓了资金压力。而且专业的客服服务,给网店带来很高的销售额和转化率。所以网店店主,一定要跟外包公司合作,才可以电商的道路上走的更远,发展的更好。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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