随着互联网的蓬勃发展，网购已经成为很多人主要的消费方式。我们在网上购物的时候，遇到不懂的，不明白的问题，首先就是要咨询的就是客服。客服用它熟悉的专业知识和热情的服务意识，来引导客户，这样客户才会购买商品的。现在大多数网店的客服，都是店主花钱雇的，实战经验也不较少，服务意识也不是很高，根本不会不懂得如何来跟客户交流和沟通。所以往往就会流失很多到手的客户资源。但是客服外包公司，就不一样了，客服都是有多年电商经验的专业客服。服务意识和服务质量都是有保证的。
可是现在各种成本不断的上涨，招一个专业的客服是需要投入很高的成本的，但是不能保证客服的稳定性，而且客服招过来之后，店主还需要店主培训各种知识等等，等培训完了，客服又要离职了。接着就是没完没了的招聘，培训，烦死人了。还不让客服外包公司来服务呢?自己根本就不用招聘，培训客服。公司常年储备大量的客服人员，及时有客服辞职，也会有新客服上岗，不会出现店铺没有客服的情况。客服都是团队工作，在一起工作热情也比较高，工作氛围也好。客服在一起可以相互学习和交流，工作效率会更高。
客服服务质量的好与坏，影响着网店的转化率和客户的回头率。客服本来就是服务行业，是网店的窗口。客服外包公司，有着多年的实战经验和客服经验。有专门的销售话术和服务技巧。可以多方面了解客户的需求，听取客户的心里想法。拉近客户之间的距离，提高客户的信任度。能站在客户的角度来思考问题，客户就会有更高的购物欲望。店铺的该回头率也会大大的增加。
现在不管做什么工作都需要专业化人才，专业化是越来越普及了。对于互联网电商来说，也需要专业的客服人才。外包公司的客服经过严格的筛选，严格的考核之后才能接手店铺工作的。尤其对各大电商平台规则也是相当的熟悉，店主根本不用担心会犯规。服务热情和服务意识也是相当的高。
最后，当网店店主，还在为找不到一个专业的客服而烦恼的时候，可以尝试跟客服外包公司合作一下。试一下他们专业客服的服务质量和服务意识，看能不能给网店带来高转化。其实外包挺省事的，不用店主操心任何事，也不用担心大型促销节的时候店铺没有客服。而且也省钱，比招聘的客服便宜，还不用店主租办公室和设备，客服的福利也不用店主负责。所以网店客服还是选择专业的外包来服务最好。
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