客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    拼多多客服避免被投诉的技巧

    作者:萌投诉  发表时间:2023-07-24 14:55
    【导读】
    拼多多的客服每天要面对着成百上千的客户,又众口难调,服务的客户一多难免会有所查漏,难免就会收到客户的投诉。那么拼多多客服要如何避免被投诉呢? 店铺发货引起消费者投诉很常见,而且主要就是因为三个原因引起的投诉,第一个原因是卖家没有按照规定好的时间及时发货给买家,第二个原因是卖家进行了虚假发货的操作,最后一个原因是由于快递的问题导致货物没能

    拼多多的客服每天要面对着成百上千的客户,又众口难调,服务的客户一多难免会有所查漏,难免就会收到客户的投诉。那么拼多多客服要如何避免被投诉呢?

    店铺发货引起消费者投诉很常见,而且主要就是因为三个原因引起的投诉,第一个原因是卖家没有按照规定好的时间及时发货给买家,第二个原因是卖家进行了虚假发货的操作,最后一个原因是由于快递的问题导致货物没能及时到达消费者手里。针对这几种情况,可以采取以下的方法来解决。

    拼多多客服避免被投诉的技巧

    1、如果是由于卖家没有按照约定的时间给买家发货而引起了投诉的话,那么肯定会对店铺的权重有所影响,并且也会扣除订单30%的金额来赔偿买家,所以必须要杜绝这种情况发生。

    2、有很多店铺可能因为某些日子的订单接的多,因此便会打印好快递单且点击发货,可是货物却没能够在当天发出,买家通过自己的淘宝物流能够看得出来已发货却没有物流信息,这时买家就会判断卖家在进行虚假发货操作,进而发起投诉。这种情况下,卖家要及时跟买家进行沟通,并且给出合理的解释。

    想要避免这种情况出现,卖家就得对每天可以发出的包裹量进行预估,然后再进行打单,这样才不会让买家有投诉的机会。

    3、快递方面的原因引起的投诉,比如说一些大促活动,快递量太多,因此长时间没有收到货物也是十分常见的。这个时候客服需要主动通过阿里旺旺去联系消费者,让消费者清楚实际的情况并征求买家意见,如果需要退货就请买家撤销投诉和申请退款。

    在这个时候也可以赠送给客户一张店内的优惠券,然后把这个老顾客给留住,要是不愿意退货的话,那么也需要催促快递尽快送货,同时也需要引导买家把投诉给撤销。

    做客服本身就会需要处理各种各样的问题,因此客服的心态必须要端正,因为自己的价值就是不断的解决客户的疑惑,并且促使客户成交,所以千万不要因为无法控制情绪而与消费者发生争执,或者是态度不佳引起消费者反感,进而进行投诉。

    大家都知道平台对于售假的处罚是极其严重的,可能会让产品下架甚至降权处置,但是也有一些买家是被冤枉的,明明自己就是出售的正品,却被恶意投诉为售假,当出现了这种情况时,卖家一定要及时跟买家取得联系,并且也要准备好相关的材料,比如说品牌方的授权书和质检报告等等,这样也能够方便进行申诉。

    作为一个客服一定要对这些常见的客户投诉问题引起重视,并且在日常的工作中尽量避免这些投诉发生,另外也要培养自己的随机应变能力,良好的应对这些常见的投诉,尽量挽回店铺损失。

    客服的职责就是通过服务客户来给塑造店铺积极正面的品牌形象,所以服务好客户是很重要的一件事情。希望小编的分享对大家有所帮助!更多内容干货的获取请点击hishop哦!

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 售后客服处理投诉问题的技巧

      众所周知,客户在购买你的产品或者使用的服务,尤其对于新用户来说,多多少少会遇到一些不少的问题,产品质量、操作操作等问题,因此也避免不了客户投诉,在面对投诉的客户,售后客服要怎么有效解决呢?下面小编就为大家详细分析一下。 第一、

      2024-05-10
    • 售后客服处理客户投诉的流程

      在现代商业社会中,售后服务是企业必不可少的一部分。而客户投诉是售后服务中最常见的问题之一。因此,企业需要制定有效的投诉处理流程,以便及时解决客户的问题,增强客户满意度。 以下是售后客服处理客户投诉三大流程: 1、接受投诉并记录

      2024-05-10
    • 客服人员有效处理客户投诉的窍门

      投诉产生的原因很多,处理投诉,就是一个个化解矛盾的过程,需要客服辩证地看待和解决。客服代表在处理投诉问题时,不仅需要安抚客户情绪解决客户诉求,还需要稳定自身情绪提升专业水平。有效地利用提问技巧,是客服人员做好电话沟通的关键

      2024-05-05
    • 客服处理客户投诉问题解决客户抱怨的技巧

      作为客服人员,日常受理业务的时候最担心遇到的就是客户投诉问题,有投诉肯定意味着客户对于各方面服务中存在不满意,那在遇到投诉的时候,应该如何面对和处理抱怨的技巧? 1、先有效倾听客户的情绪发泄: 首先,客户投诉的原因一般都是出于自

      2024-05-05
    • 作为客服该如何处理售后投诉问题?

      始终保持“顾客至上”的服务态度。作为客服人员,要有宽广的胸襟,要悉心听取客户的意见或要求,即便不能处理,都要表现出高雅的服务品德。 尽最大能力帮助客户解决实际困难。没有哪个客户愿意无事生非,无非是遇到了困难,才找打客服寻求解

      2024-04-30
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号