客服就是网店重要的一部分，客服就是唯一一个可以接触到顾客的人，也就为顾客做出解答的人，可以塑造店铺的形象，对店铺的转化率也是有着重要意义的，一个好的客服就是当顾客提出问题的时候要及时的回复顾客疑问，能够正确的引导顾客，当一个顾客进店购物的时候通过图片看不到实物肯定是会有疑问的，客服要做的就是耐心的为顾客解答顾虑，为顾客处理问题，客服的服务和沟通都是重要的，一个好的客服能够让店铺更好的发展，那么客服如何给网店带来销量。
今天就让萌萌客小编和大家了解一下：
响应时间
在网购的时候，肯定顾客对商品的质量和材质或者尺寸都是会有疑问的，这个时候会进行咨询，可是咨询的时候客服一定要及时的响应顾客，回复的不及时肯定会流失顾客，及时的回答能够更好的促成订单，顾客如果咨询很久都得不到回应，顾客的心情难免会不高兴，果断的离开店铺，顾客的时间是很宝贵的，没有人愿意等着你的回复，及时的和顾客进行对话。
熟知商品
熟知店铺商品是每个客服都必须做到的，作为一名客服，必须知道自己卖的商品是什么，要针对产品进行专业的培训，要对商品的性能熟知和了解，这样当顾客进行咨询的时候，客服要及时的能给顾客解答出问题，客服要能准确的问顾客进行解答，这样消除顾客的顾虑，增加顾客对产品的认知，只有客服熟知商品知识，才能够更好的销售店铺产品。
转化技巧
客服的作用不只是回答顾客的问题，还要有沟通和销售的技巧，怎么提高店铺的转化率，怎么留住顾客，这个时候就要考验客服的沟通和关联销售能力，对待每一个顾客都要当成第一次来的顾客，用我们的耐心为顾客进行解答，只有把顾客服务好，顾客才能购买你的东西，客服本身就是服务行业，所以一定要服务好，才能更好的转化产品的销量。
处理问题
淘宝是一个平台，会遇到不同的顾客，也会有很多的问题出现，包括退货或者纠纷等等，客服这个时候必须熟知淘宝的规则，熟知买卖的一些准则，这样才能够妥善的处理店铺和顾客的问题，给出顾客满意的解决办法，我们是服务行业，所以在处理问题时不要和顾客产品纠纷，合理的解决问题。
客服，不管是在什么时候，都要知道，自己代表的不只是自己，也是店铺的形象，影响这店铺的形象和转化率，不管是及时回复顾客，还是让顾客感受到我们的热情服务，都应该是我们应该做到的，客服要做的就是让顾客感受到我们的专业，打消顾客的疑问，拉近和顾客的关系，提高顾客的满意度，让顾客能够更好的购物，服务好每一个顾客，才能为店铺提高销量和好评。
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