随着拼多多的快速发展，客服团队也在不断壮大。为了保证客服团队的服务质量和效率，拼多多制定了一系列的考核内容，以确保客服团队的工作能够达到最佳状态。其具体考核内容有：
1、业务性考核
(1)深入理解客户功能，正确处理客户问题;
(2)了解客户手机使用环境，不断完善客户服务;
(3)快速准确的回答客户问题，了解客户需求，及时解决客户问题;
(4)对客户投诉及时反馈，协助客户解决投诉问题;
2、质量考核
(1)消息回复要准确、简洁、完整;
(2)保持良好的客户沟通态度，做到友好、尽责、有礼;
(3)保持敏感度和认真耐心态度，恰当处理客户投诉;
3、效率考核
(1)业务熟练度，操作正确率;
(2)快速高效正确的掌握客户信息;
(3)协助客户解决疑难问题的能力;
(4)消息解决的速度和准确性;
4、敬业考核
(1)关注客户反馈，态度礼貌，给予耐心和谅解;
(2)服务及时，响应及时;
(3)提高客户满意度，提升客户体验;
(4)准确完整的收集客户反馈，与客户进行有效沟通;
5、仪表考核
(1)严格遵守客户服务程序;
(2)不断提升客户服务技能，不断完善客户服务知识;
(3)不断完善客户服务程序，不断保留客户服务的质量;
(4)拥有良好的客户服务态度，有责任心、谦虚好学;
6、工作积极性考核
(1)坚持以用户为中心，服从客户需求;
(2)积极参与客服房培训、服务质量考核活动;
(3)认真负责，勤安全除隐患;
(4)维护客服部门形象，及时反应客服部门及客户问题。
拼多多客服岗前考试是每个客服上线前都要通过的，其考完试的重点内容差不多就这些，出题也是围绕这些内容出的，所以我们一定要掌握好这些方面的内容。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
