提高客服工作效率的方法有很多，但是激励永远是最有效的措施，建立合理的有效的奖励机制，正向来激励客服提高效率，让客服知道提高效率之后，可以获得更多的绩效，自然客服会主动的去提高效率。让客服主动去干，是客服管理的核心工作，为此需要通过合适方法进行绩效管理的。
制定客服工作规范
军队打仗得要先有一套军规，客服端想要提升执行效率、提高团队管理效率，首先要建立一套适用的工作规范，也就是工作手册。所谓的工作手册，就是把客服端许多处理需求高度类似、通用化程度高的岗位流程梳理，提升用户体验，形成客服资产。
用绩效管理抓好执行
问题回到开头，客服手册制定好之后，后续的重点是什么?抓执行。作为客服管理者，如果只是把工作规范化流程安排下去，但是不抓执行的话，很多时候就是雷声大、雨点小。为了避免这样的情况，我们可以用定责的方式来严抓执行。我们的在线接待，一线要做什么，二线要做什么，把这些工作都模块化，进行日、周、月度的监控，并纳入日常绩效考核，这样我们就能做到切实的责任到人。
如何有效施行绩效考核
总结下来我们会发现，客服管理做绩效考核，主要的目的不是为了扣工资，而是帮助客服树立目标，实现个人价值与公司利益的共赢。所以不仅工作手册需要及时更新，绩效也应当根据客服的实际情况，灵活地进行调整。在每一次绩效制定落实前，我们需要与被考核员工进行相关的沟通与确认，这是让客服建立工作目标非常重要的一步，因为只有被认可的目标才叫绩效。在每月总结时，及时与员工确认绩效，协助客服发现自己上一阶段工作中的不足，确立下一阶段的改进方向。通过总结，我们也可以发现绩效改进点。这样有助于提高考核工作的有效性，提高员工对绩效考核，以及与绩效考核密切相关的激励机制的满意度，从而正向推动客服按照规范化流程工作。
这也是当下不少客服管理者的一大痛点，制定了规则，但总是得不到有效的执行。后续出的很多差错，都是因为一线客服实际的动作与规则标准跑偏而导致的。
把坐席的工作效率上下，放入对客户的考核之中，考核指标影响着坐席的绩效薪资。提升大家对考核的注重水平，员工会更多关注本人的缺乏之处，尽可能的提升本人的业务才能。
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