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天猫客服外包如何选择?天猫客服外包的选择方法

作者:sang  发表时间:2021-04-17 16:51  浏览次数: 0

  天猫客服外包公司要如何选择呢?选择一个好的外包客服公司要注意哪些问题呢?应该从外包公司的规模、公司办公场所、客服的数据支撑、公司管理制度、合作客户案例等这些方面来综合考察。下面萌萌客的小萌来为大家讲解一下。

  一个好的客服外包公司,客服规模不能太小,至少需要有几十人的团队。因为,店铺在选择外包的时候,主要是因为自身的店铺人口流动率大,人员不足。电商商家选择外包首要因素就是解决店铺人员不稳定的问题,如果外包公司的客服数量过少,对于大型电商公司来说就不用考虑了。

  拥有固定办公场所是正规公司的硬性条件。一些公司连地址都不愿意透露、不敢让客户去他们公司实地考察,这种天猫客服公司一定不可信。没有足够大的办公场所、技术实力不足,所做的承诺也会变成空谈。

选择天猫客服外包的方法 

  良好的数据支持是外包公司的工作基础,客服团队需要有分析数据,整理数据的,根据数据分析出客服问题的专职督查人员。

  一个公司的客服管理制度和服务过的客户案例的情况要好,要考察清楚该公司管理制度是否标准,运营模式是否高效,这个是最重要的,在互联网时代,良好的运营模式和管理制度至关重要。没有几个客户案例的外包公司一定不会有多专业,连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司、或者已有的客户案例都是些不知名的小公司也是没有什么实力可言的。

  电商运营成本越来越高,店铺人员稳定性越来越差,选择将天猫客服外包给专业的公司已成主流趋势。从外包公司的规模、办公场所、团队的数据支撑、管理制度、客户案例这些方面来考察外包公司相信您一定能够找到合适自己店铺的服务商。

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