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    淘宝客服托管服务剖析

    作者:萌托管  发表时间:2022-07-09 02:07
    【导读】
    文章对淘宝客服托管进行详细分析,从淘宝客服托管的优缺点、大部分淘宝客服托管公司存在哪些缺陷到为什么要选择淘宝客服托管得出了客服托管是网店最好的选择。

    当下大家都在开网店,淘宝网店的核心因素就是销量,没有销量就没有业绩,高销量的本质就是高转化率,大家都知道实体店销售靠的就是导购,那么淘宝网店的销售同样离不开淘宝客服。

    淘宝客服托管服务属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本,以及快速扩张服务能力的好方法。下面我们就来对这项服务做一下剖析。

    淘宝客服托管的优缺点

    您是否也在客服招聘时遇到过以下困难?

    1、客服招聘流动性大,频繁换人,培训上岗让您不能省心省力?

    2、不熟悉淘宝规则,工作中隐患不断,经验不足,转化率迟迟不见提升?

    3、 淡旺季人员配置不均衡,耗费大量人员成本。

    客服是店铺主要组成部分,一个好的客服会给店铺带来巨大的效益。它的优势更在于以下几点:

    1、超低成本:费用大大低于自己雇佣客服,无需为空闲客服支付工资。

    2、灵活方案:每天15小时不间断响应 节假日无休 白班、晚班、临时班、双十一班(可根据店铺情况量身定制)。

    3、超高效率:精英团队标准的服务流程 周末节假日正常上班,完善的知识库系统,不定时培训 提高店铺转化率。

    淘宝客服托管服务剖析

    大部分淘宝客服托管公司存在哪些缺陷?

    随着托管行业的兴起,相关的托管机构也如雨后春笋般的涌现出来了,于是,出现了各种良莠不齐的托管公司,那么,市面上那些托管公司存在哪些缺陷呢?

    1、无承诺保障;服务商与客户无利益捆绑,调动不了服务商的积极性和责任心,无保障,风险大。

    2、总依赖广告;销售额全部靠广告烧出来的,运营成本超高,亏损风险极大。

    3、无培训辅导;不提供培训辅导,掌控不了店铺运营的核心技术,只能依赖网店托管公司,未来有隐患。

    4、非品牌设计;店铺丶宝贝描述设计粗糙,给人二流的杂牌子形象,价格卖不上去,店铺深陷价格战。

    5、成功案例少;操盘项目少,没有多少实战操盘经验,很不幸,你成为这类公司的练手小白鼠。

    6、没淘宝资源;淘宝活动上不去,淘宝内部资源拿不到,只能中规中矩的去报活动,成功率超低,无奈。

    为什么要选择淘宝客服托管?

    现在电商竞争越来越激烈,压力是越来越大。电商人都知道开网店是一个非常辛苦的事情,每天的工作就是开车,售前,售中,售后,打包,发货,日复一日重复同样的工作,怎样才能又赚钱又能解放出来?那么你现在可以考虑把客服外包出去了。我们来看一下为什么要选择外包。

    1、现在的人工成本一年比一年高。

    2、新招的客服人员因为没有经验导致询单转化率低。

    3、新手招聘由于时间待遇问题导致流动性大。

    4、没有专业性的管理人才。

    5、节假日夜间店铺无人看管。

    6、大促期间人手不足忙不过来。

    我们再来算一下自己公司专职客服的成本:办公设备—300元/月;客服工资—3500/月/人;主管工资—5500/月/人;伙食住宿补贴—500/月/人;水电费用—400/月;租成本—2000/月;这就是自己组建团队的成本。

    再来说一下托管能带来那些好处:首先可以简化招聘手续,降低成本;其次可以解放人力,创造更高价值;再次可以提高客服满意度;最后最重要的是外包后客服人员稳定,公司收益也非常稳定。

    以上主要从外包的优缺点,外包公司的缺陷,为什么要选择外包等三个方面来剖析了一下这项服务。综合来说淘宝客服托管服务是一项非常好的服务,可以快速解决淘宝网店的客服问题。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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