淘宝客服如何快速回复？有哪些回答技巧？

客服想要提高工作效率，就要想尽方法提高回复速度，找到与客户的有效沟通技巧。如果你是一位新晋店主或者客服，那么下面的淘宝客服快速回复技巧你需要多了解一下。

一、熟练掌握服务软件

1、学会前台修改，改属性的优先星标好，等顾客发来，及时的修改好，这样有效的减少我们的错误，改颜色的时候修改的不一定要到后台去修改，前台要学会“右上角点击小加号，我的应用---交易-选择要用的交易。

2、学会后台订单查看，一般是看价格详情，买家是不是用了优惠券呢，看退货申请的原因什么的。

二、提高打字速度

打字速度是每个客服的必备技能，客服打字速度快就这样可以缩短客户的等待时间，也能使客服接待客户更从容。如果客户的问题需要多文字解释时，客服可以分段发送重点文字，避免客户等太久而失去耐心，同时也方便补充说明。

三、设置快捷回复

关于快捷回复，客服不仅要熟练掌握快捷键的使用，也要善于运用快捷话术，为提高工作效率做足准备。快捷键，比如：复制、粘贴、截图等键，能够为客服节省很多时间。

四、对产品知识足够了解

对店铺信息和产品知识深入了解，认真回复顾客的问题，尽量一问多答，这样顾客也不会问太多的问题，我们还能顺手做个关联，提高成交量，减少了顾客的疑问，问的少了省下的时间才能更好的服务其他的顾客，大大缩减了服务时间。

以上淘宝客服快速回复技巧就为大家分享到这里，如果你有更好、更有效的方法和技巧，欢迎与我们一起分享。

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