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    哪有专业的外包客服公司?怎么找?

    作者:萌专业  发表时间:2022-07-09 02:07
    【导读】
    店主与专业的外包客服公司合作能够降低客服成本,提高店铺转化率怎么找到专业的外包公司,主要从外包公司的办公场所、公司管理层的素质、公司的培训体系和公司员工的工作能力等方面判断。

    淘宝外包客服公司哪家比较专业?随着618,双十一,双十二各种活动大促,卖家们开始不淡定了,得为下半年旺季做好准备,纷纷都开始找合适的外包客服公司了,不管是淘宝卖家,还是天猫卖家,还是其他平台的商家,面对活动大促的时候,真的是有心无力,这种专业的事情就应该交给专业的团队做,问题来了,那么多服务商,究竟哪家比较专业呢?且听萌萌客小编为你详细介绍。

    淘宝外包客服公司专业体现在哪里?首先看如何考察一家靠谱的公司。

    第一、 公司是否有固定的办公场所

    卖家在考察服务商的时候,不仅要在网上查询一下公司的信用,同城的话最好是去服务商的公司看看,固定的办公场所有没有,然后办公坏境以及客服人员的工作情况,都可以看看。即便是不在同城,也应该让服务商拍个团队办公坏境的视频。

    第二、 公司管理层的素质如何

    把公司的办公环境考察完了之后,可以与管理层的人员沟通一下,不管是市场的对接人,还是客服团队的管理者,都可以沟通一下,他们的素质高低与否,直接影响到团队的整个素质。

    第三、 公司培训体系是否完善

    可以了解一下服务商的培训课程和内容,一般好的服务商,培训课程都是形成了体系的,针对不同客服能力进行分类培训的,不管的入门培训还是后续强化能力的培训都需要整理出一套课程,形成体系。这直接影响到客服在工作的能力表现,还有是否有完善的考核体系,这些都是考核一家外包公司是否专业的标准。

    第四、 公司员工的工作能力怎样

    哪有专业的外包客服公司?怎么找?

    关于员工的工作能力可以从以下几个方面进行考核:

    1. 询单转化率:

    询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销售能力,也是所有商家最关心及考核的指标之一

    2. 响应时间:

    响应时间直接关系到客户的购物体验,直接影响到客户进店的第一购买欲望。

    3.DSR动态服务评分:
    DSR服务评分是客服服务质量的直接表现,也是顾客购物参考的标准之一,商家尤其重视。

    4.旺旺咨询量:

    旺旺的咨询量直接反应了店铺客服的繁忙程度,也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。

    5. 客单价:

    客单价其实就是客服关联销售能力的体现,客单价的高低直接影响销售额的高低。

    淘宝外包客服公司哪家比较专业?现在网络这么发达,可以多家对比,但是北京萌萌客外包客服的小萌也想提醒各大卖家,一定不要贪图便宜,找一家靠谱,性价比高的服务商,可以省不少事,合作往往是需要共赢的状态,这样才能长久,把服务质量提上来了,比什么都强,店铺也能随之发展的更快。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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