租用客服呼叫中心系统和自建客服呼叫中心系统的利弊

在市场中，我们常用的客服呼叫中心系统一般有两种方式，一种是租用，另一种是自建，不同的方式利弊也是不一样的，试用的群体也是不一样的，因此，小编分别整理了租用客服呼叫中心系统的利弊和自建客服呼叫中心系统的利弊分享给大家，以供不同需要的朋友选择。

租用客服呼叫中心系统的利弊

跟自建系统比，租用客服呼叫中心系统不需要购买昂贵的硬件设备，成本低，按需租用，便捷迅速，可以随着业务规模扩大随时增添坐席，耗费时间短，系统提供商开通相关服务就能使用，也不需要后期维护，运营成本较低，使用过程中若有小故障，技术支持人员可远程调试，处理速度较快，也比自建系统要更灵活，适合大多数中小型企业使用。但是租用系统时，用户数据存储在云端，对于数据安全要求极高的企业不太合适。

自建客服呼叫中心系统的利弊

公司自建客服呼叫中心需要购买所有的硬件设备和软件系统，还需要服务器站点和后期维护，费用比租用客服呼叫中心系统要高得多。 自建呼叫中心系统后期系统升级还需要与软件开发商进行二次开发，也不算方便。但是自建呼叫中心能够与企业自身营销系统良好对接，保证数据安全性和灵活性，能够保证公司对数据的完全掌握，对行业龙头企业选择自建呼叫中心系统还是可靠的。

自建客服呼叫中心在建设前期必须正确分析公司自己的实际需求，对产品选型、供应商、集成进行深入探讨，所以自建呼叫中心的建设周期比较长，企业要提前开始规划并且寻找供应商建设系统。

这也是租用客服呼叫中心系统和自建客服呼叫中心系统的不同，您可以根据以上的介绍，选择适合自己的客服呼叫中心系统组建方式。

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