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    网店客服外包安全吗?怎么看?

    作者:萌外包  发表时间:2022-07-09 14:37
    【导读】
    一般网店不选择客服外包的原因是怕信息泄露和店铺销量下滑。文章通过三个方面给大家讲了客服外包公司是怎样预防这些问题的。通过文章可以知道目前选择客服外包是一种比较安全的合作方式

    谈到客服外包,现在有很多店主都有自己的认识了,甚至有些店主对外包的流程和优劣都有了全面的了解。客服外包是否安全,有些卖家的认识可能比较到位,但也有很多没有接触过客服服务行业的朋友们对服务外包的安全性没有深入的了解。下面我们就来分析一下外包的安全性吧。

    网店客服外包安全性主要涉及到哪些方面?

    一、 网店综合运营信息的泄露。

    一般的店主肯定会担心网店运营情况和网店商业机密通过外包方泄露出去。因为各行各业都是存在竞争的,谁家都不想自己的商业手法和商业机密被其它同行学习或者窃取。

    二、买家联系方式的泄露。

    曾经就有客户对我们表示过他的担忧。淘宝店铺泄露卖家信息的事件之前是有频繁发生的情况,客户会担心外包客服会泄露买家私人信息。买家私人信息的泄露是非常敏感的事件,店主们都非常重视这个事情。

    三、担心店铺销量由于客服服务不好而下滑。

    担心店铺综合销量由于客服服务不好的原因下滑,从而导致店铺运营困难。

    网店客服外包安全吗?怎么看?

    那么我们再来看看客服外包安全吗?

    上面列举了一下网店客服外包安全性主要涉及到的3个方面,我们针对列举的3个方面来分析一下,是否真的存在很大的风险点呢?

    首先,关于网店商业信息的泄露,我们可以这么看,客服服务公司也是长久来做这项服务的,如果他们不能够保全客户的商业秘密,那么客服公司会一直面临着商业纠纷的风险。另外,我们开始合作的时候是可以签署商业合作保密协议的,这对合作双方来说都是一个可靠的保障。从服务商自身来说,另加保密协议的保护,我相信关于保守商业秘密方面就不是问题了。

    其次,担心买家信息被客服公司泄露,同样我们可以和客服公司签署客户信息保密协议,通过协议的约束力,法律效力来规范客服公司的保密管理,从而来保障我们自身的安全性。

    最后,关于担心客服工作做不好导致店铺综合销量下滑的问题我们是可以这么来看的,专业的客服外包公司是以提升甲方店铺销量为目的的,甲方店铺不能得到发展那么客服公司也活不好,双方是利益的共同体,也是一种合作共赢的关系体。所以这一点是最不用担心的,也是最安全的一个因素点。

    通过上面的综合分析我们可以看出,目前选择客服外包是一种比较安全的合作方式,和这种细分行业展开高效的合作也是社会各行各业发展的趋势,精耕细作,细分行业会越来越专业,在细分行业专业服务的促进下,整个相关行业也会得到更完善的发展。

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