客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    如何提高淘宝客服转化率?

    作者:萌转化  发表时间:2022-07-09 14:39
    【导读】
    要想提高淘宝客服转化率,客服需要掌握一些小“绝招”比如换位思考,引导下单、“二选一”技巧、“试用看看”技巧、“饥渴式”销售、抓住时机再回访客户以及利用“反问式的回答”技巧。

    在我们接待的客户中,有不少抱怨,客服咨询量的转化一直不好,想找更专业的团队做做看。其实一名优秀的售前客服,不仅要具备良好的心理素质,而且还必须具备销售引导技巧,尽可能的引导客户认可店铺的宝贝,提高客户购物体验以此来提高售前转化率。还在为转化率上不去困扰吗?北京萌萌客的小编来给你出绝招。

    如何提高淘宝客服转化率?

    一、换位思考,引导下单

    客服接待顾客的时候,一定要学会换位思考,有部分顾客有意购买,但是不喜欢快速下单,会东挑西拣,在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问,这个时候,我们一定要改变策略,不要急于让顾客下单,而是要热情的帮顾客一一解答,一旦以上的问题解决了,这个订单也就很快成交了。

    二、“二选一”技巧

    当顾客已经同意购买商品,可是一直犹豫不前,这个时候售前客服可以采用二选其一的技巧。比如可以对顾客说:“请问您要那双棉里的还是绒里的呢?或者说”请问是亲那边什么快递比较方便收货呢,这个目前支持XX快递和XX快递的呢。应用到二选其一的问话技巧,只要顾客选中了一个,其实就是客服帮忙的主意,很容易就下决心买了!

    三、“试用看看”技巧

    顾客想要买您的单子,可是又对产品没有信心的时候,这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看,只要您对产品有信心,虽然刚开始订单数有限,然而对方使用满意之后,就可能给您一个意想不到的单子。“试用看看”的技巧也可以帮助顾客下决心购买。

    四、“饥渴式”销售

    利用怕买不到的心理,人们对越是得不到的、买不到的东西,就越想得到它、买到它。售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理,来促成订单的完成。比如客服可以对顾客说:这个产品现在已经是最后一个了,短期内可能也不会再进新货,亲不买就没有了哦。或者说:今天是小店优惠的截止日期哦,希望亲可以把握时间哦,明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!之后大多数顾客会选择下单,哪怕不是立刻。

    利用客户怕买不到的心理

    五、抓住时机再回访客户

    在淘宝上购物,有的顾客天生就喜欢优柔寡断,他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时售前客服就不妨等下再回顾客的信息,这个举动会让顾客早点下决心购买的。

    六、利用“反问式的回答”技巧

    所谓反问式的回答,就是当顾客问到淘宝店铺某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,顾客问:贵店有红色的短裙吗?这时售前客服不可以回答没有,而应该反问道:抱歉!我们没有您提到的这个款式哦,不过我们有黑色、紫色、黄色的,在这几种颜色中,亲比较喜欢哪一种呢?

    淘宝客服的工作是每天与顾客进行沟通和交流,解决顾客的疑虑引导下单。这个过程中,有些客服不知道如何正面回答客户的问题,或者缺乏主动性不知如何去引导客户,这样会错失潜在的下单机会,学会这些妙招来提升售前转化率。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 淘宝客服聊天技巧(客服沟通技巧和提高转化率常用话术)

      本篇文章中小编以介绍淘宝客服销售产品时的聊天技巧、客服沟通技巧和提高转化率常用话术这三点内容为大家详细介绍淘宝客服在工作中需要掌握的技巧和话术。

      2022-08-26
    • 淘宝售前客服的技巧,淘宝客服提高转化率的方法

      淘宝客户进入店铺接触到的只有客服,想要提高店铺的销售量,首先就要从客服入手。淘宝售前客服的技巧有着刺激客户购买欲望,提高网店网店转化率的作用。

      2022-07-08
    • 淘宝客服是如何提高店铺的转化率的?

      都知道淘宝客服可以提高店铺的转化率,但是它是通过哪些方面做到的?文中通过热情服务态度、.认识产品、快速的响应时间、推荐合适商品给买家几个方面告诉大家,这是提高转化率的关键。

      2022-07-09
    • 淘宝客服需要掌握哪些提高转化率的技巧?

      现在的淘宝客服已经不在是被动的回答顾客问题就可以的了,它已经成为一个销售岗位了,这个岗位直接关系着店铺的转化率,现在的淘宝客服要想提高转化率需要掌握促成交易、时间控制、说服客户的技巧。

      2022-07-09
    • 如何去提高淘宝客服的询单转化率

      客服是网店最主要的销量来源之一,好的淘宝客服能够提高网店的询单转化率。本篇文章告诉我们找到优秀客服的条件和影响转化率的因素,通过改良这些因素就可以提高询单转化率。

      2022-06-18
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号