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    电商客服外包哪个好点?从两个方面进行考察分析

    作者:萌考察  发表时间:2022-07-09 14:42
    【导读】
    大家都知道选择专业的电商客服外包公司合作能够降低客服成本提高店铺转化率,那么店主在选择客服外包前,如何知道哪个电商客服外包比较好呢?主要从外包公司和业务能力两方面入手。

    随着电商行业的急剧发展,越来越多的卖家会选择把客服包给专业的团队做了,这样做的好处有两点:一来可以降低企业的用人成本,二来专业的团队,能够提高店铺的销售额,加速店铺的发展。那么问题来了,电商客服外包既然那么好,怎么选择呢?市场上的外包团队又那么多,如何挑选一家靠谱、专业、又性价比高的服务商呢?

    就卖家的疑问,北京萌萌客从两个方面来教卖家进行挑选和考察。

    电商客服外包哪个好点?从两个方面进行考察分析

    首先:考察公司,从以下几个方面入手:

    1.是否拥有固定的办公场所

    尽管现在网上都可以查询到公司的信息,成立时间,经营情况等等,但是如果条件允许的话,建议实地考察一下电商客服外包公司的情况,没有一个正规和固定的办公场所以及技术实力,所有的承诺都是“空中楼阁”。一定要从公司的资金、场地、办公设备以及办公环境等等地方来杜绝一些小的个体户。

    2. 公司员工的整体素质及高层的管理水平。

    作为一个创业型的公司员工的素质直接影响到工作及服务的质量。高层的决策和未来发展的规划也相当重要,这直接影响到了公司未来的发展和走向。

    3. 管理流程化,培训系统化

    应具备标准的客服培训体系,客服管理流程,考核流程,公司内部管理软件等。

    4.已有成功的客户案例。

    应展示足够的成交案例,以及客户的满意回馈调查。

    只要店铺不死,客服外包就用萌萌客这就是最好的成功案例。不仅是服务质量的问题,双方的默契度,配合度越高,合作也越能长久,长久合作,考核的是服务商的综合能力。

    电商客服外包的专业能力强 

    其次:考量业务能力是否专业。从以下几个方面入手:

    1.响应时间(首响时间+平均响应时间)

    响应时间是指能快速回复客人的问题,响应时间的快慢直接影响到客户的购物体验以及客户的购买欲望。北京萌萌客专业外包公司可以做到,首响时间10s以内,平均响应时间是25s左右。

    2.询单转化率

    询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力,是一项重要的考核指标。不过店铺不同,转化率也不一样,具体情况具体分析。

    3.DSR动态服务评分

    DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分,直接体现了客服服务质量,也是买家购物的参考标准之一,商家是特别重视的。

    4.旺旺咨询量以及回复率

    旺旺咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度,也是店铺增减客服人员的一个参考标准。另外,回复率和答问比也反映了客服的一个工作状态。

    5.客单价

    客单价其实就是客服关联销售能力的体现,客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的,专业外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力,直接影响到整个店铺的销量。

    北京萌萌客外包客服主管表示,除了查看客服的这些服务数据,还要定期的检查以下客服的聊天记录,实时对客服的服务意识,销售技巧等等方面进行综合考量,一家可靠的专业外包公司,肯定是有专门的QA部门对客服服务质量进行把控的。希望每一位卖家都能找到一家可靠又专业的电商客服外包服务公司,如有需求,北京萌萌客乐于效劳。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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      2022-07-09
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