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6.18活动大促,北京萌萌客外包金牌客服来助力

作者:sang  发表时间:2021-04-13 15:06  浏览次数: 0

  6.18“购物趴”的节日马上要来了,各位买家和卖家们你们都准备好了吗?除了双十一和双十二这种全民欢庆的电商节日之外,还会有各种大大小小的促销活动,面临流量剧增,对于卖家来说,是个大大的好消息,but,客服团队的坐席配置齐全了吗?一切准备工作就绪之后,客服团队是否可以跟上节奏?

  您在遇到这种大促的时候,是否出现这样的问题?

618购物节

  1.客服人少,临时招聘?兼职客服?

  互联网的发展,消费者购买力不断增强,毫无疑问,大促期间订单将骤增。这种汹涌的潮汐式订单直接考验着企业客户服务水准。企业人手不够,临时招聘?且不说人力成本的巨大消耗,单是产品培训和技能培训,就足够让企业管理层不堪重负。况且,谁能确保新进人员真枪实干的面对客户及突发情况能够有责任有担当地妥善处理呢?

  那么,问题来了,客服人少,找兼职客服么?还是选择专业的外包团队?

  兼职客服更不靠谱,首先兼职人员的专业能力层次不齐,淘宝、天猫规则懂不懂,销售技巧以及服务意识有多少?显然这一招更行不通。那么,还是选择专业的客服外包团队吧。

  2.良莠不齐,排班管理有难度。

  即便上述第一个问题解决了,企业同样面临第二个大问题:如何排班。大促期间客服部门人员大增,必定要严格排班管理,以确保大促期间售前、售中、售后皆有专人专职专注,保证服务质量、提升品牌美誉度。

  3.合作分工,协作低效

  客服部门和其他部门之间能否便捷、高效的沟通,是客户问题能否快速解决的重要条件。大促期间,各部门均处于紧急备战状态,每个人的任务几近饱和。此时部门内部、部门之间若不能有效协作沟通,势必拉低企业服务水准造成客户流失。

  遇到以上问题解决不了,怎么办?找北京萌萌客外包专业客服吧,一旦包出,以上问题通通能得到解决。因为,北京萌萌客自建以来,一直专注于客服外包服务,因为专注,所以专业,多年的电商客服经验已经为广大卖家解决了各种招聘难,管理难,人员配置不齐,不专业等等的问题。

与高校合作

  1.大型促销活动与高校合作,实战经验丰富

  每逢遇到卖家在大型活动的时候,一下要几百个人的时候,北京萌萌客都会选择与高校合作,用学校的场地以及设备,提前几个月做好培训,备战双十一等等的大型电商活动,轻松临时增员问题,实战经验丰富,可以及时备足“作战”人员。

  2.解决排班难,管理难得问题。

  把客服外包给北京萌萌客之后,一些排班难,管理难等一系列问题会得到解决,外包客服团队全年无休,不会让店铺丢失一单生意。

  3. 客户问题专人对接,协作畅通

  在最初的对接中,北京基地的可以安排实地实习,学习产品的专业知识,看看产品实物,线上沟通方便的,可以线上。一个月的磨合期中,会有很多问题,北京萌萌客有专门的产品对接知识库,对知识的更新有管理体系,还有专门的QA部门进行质检,服务质量有保障。

  还在为6.18来袭,客服人员配置不齐而烦恼吗?北京萌萌客正在静候你,有任何电商客服问题都可以及时与北京萌萌客联系。

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