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    让网店售后变简单的方法

    作者:萌方法  发表时间:2022-07-09 15:09
    【导读】
    售后问题一直是网店非常头疼的一个问题,售后处理不好,之前的努力很可能会白费,本文将介绍关于售后的延迟发货、通知发货、评价回复、顾客回访的处理方法,让网店的售后边简单。

    网店的各种售后问题都是店主和客服较为头疼的,如果处理的不好,差评、店铺扣分都会让店主之前的一切努力通通白费,所以售后是买家交易流程中重要的环节,如何才能让网店售后变的简单呢?我们来看看下面相关问题的处理方法。

    一、延迟发货问题、

    让网店售后变简单的方法

    要知道除了定制、预售、使用特定运送方式以及特殊类目的商品之外,一旦在买家下单后的七十二小时之内不发货,都是属于妨害买家权益的行为。而掌柜更是要向买家支付该商品实际成交额的百分之五作为违约金,同时店铺被扣除三分。所以一旦出现会延迟发货的情况,一定要先提前通知买家,道歉并说明真实情况。值得注意的是,为了防止事情的发生,在售前我们就应该与买家沟通好,比如大促日的发货时间,除了我们自身一定要做好工作安排,也一定要与买家说明清楚。

    二、通知发货

    每一个买家都是下单之后就想要立刻拿到商品,有些买家格外心急也是可以理解的。所以我们在商品发货后应及时更新物流信息,并同时给买家发短信或者旺旺,通知商品已发货,我们也会随时追踪宝贝的行程的,请买家耐心等待。这样做的目的就是让买家安心,同时也提高了我们的店铺形象,让买家对我们产生好感。

    三、评价回复问题

    在买家确认收货和评价之后,这场交易才算是告一段落,我们就可以为这场交易画上一个完美的句点——对买家的评价进行评价。好的评价除了要表达感谢,还要学会自谦。不好的评价应该总结出买家对我们的建议,即我们的不足,需要表达歉意和感谢。不能因为评价内容不太好就不回复或者呛回去,这是对店铺和我们自身都不太积极的做法。就因为评价内容不好才更要引起重视,总结不足才能找到优化的方向,买家也会感受到我们的重视,对我们产生好感。

    四、顾客回访

    回访顾客

    买家做出评价只能作为交易的结束,并不能代表着我们也放弃对老客的维护。往往回购率才是店保持店铺转化率稳定的关键。除了节假日,我们可以对买家进行祝福,店铺活动日也可以发一些通知的消息。在回复内容中可以除了祝福的话,还加上一些关于店铺的上新信息,如果暂时没有上新那就分享一些处理商品的小技巧,这对于买家来说都是一种无言的关怀,买家也一定会在心里感激店铺这样重视自己。

    网店经营不容易,售后的维护就更难了。找到了对应的售后处理方法,突破店铺瓶颈,才能让店铺得到良性的发展。

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