面对活动大促时候的流量剧增，很多卖家又开始纠结和犹豫了，到底是找兼职客服呢?还是找网店客服外包团队?现在的电商越来越难做了，竞争力那么大，不搞点活动大促，根本生存不下去，导致活动越来越多了，且不说双十一、双十二、618、年货节等等这样的大型促销，平时的促销活动也难应付。
关于这个活动大促的热门话题，流量剧增，网店客服到底要不要外包?看看北京萌萌客专业外包客服团队是怎么分析的!
面对流量剧增，咨询量爆表的情况，店主可能会想到如下的几种应对方法：
1.兼职客服，客服的培训是一个长期系统的过程，而双11期间对客服的能力高于平常，短期突击招聘的兼职客服很难具有真正服务能力，而管理、招聘、培训本身也需要公司投入很高的成本。
2.客服外包，这是淘宝店铺中最常见的一种客服运营机制。双十一期间，外包已经完全进入的卖方市场，整个市场客服资源极度稀缺，即使你手握重金，也可能面对一卒难求的尴尬。
3.客服机器人，客服机器人目前仅有安慰剂的效果，受技术局限，即使是google微软，这样的巨头，也无法提供真正具有服务能力的机器人。
北京萌萌客专业外包客服团队表示，在活动大促的时候，咨询量巨大，如果没有配置好接待客服，势必会让顾客等待时间过程，或者接待不到位导致顾客不满意，客户也就流失了，最明智的选择就是：客服外包
1. 对您活动咨询量进行一个大致的评估，可以马上解决人员问题，外包客服人员对天猫淘宝规则很专业，避免在活动中遇到钻“规则”空子的敲诈客户，此外，销售技巧、关联销售能力根本不用店主操心，只要做好产品专业知识的交接工作就好。
外包客服人员是怎么熟悉店主的产品的?
(1) 首先对产品进行一个系统的培训，然后通过产品的详情页、聊天记录、快捷短语分析总结一套自己的话术，最后在接待工作中及时发现和总结问题，及时与店主进行沟通。
(2) 再采用老人带新人的方法，及时抽查新人的聊天记录，对聊天记录进行彻底的分析，从聊天话术，语气，服务态度，销售技巧，关联销售能力等等进行分析，一对一培训，检测实战数据。
(3) 如果说，专业性比较强的产品一定要提前时间做好人员安排和培训，避免在活动大促的时候出现太多的失误。把培训时间拉长一点，规避错误。
2.北京萌萌客与高校合作多年，在活动大促的时候，只要提前联系准备，可以配置好活动客服，不管是培训还是管理都有很丰富的经验，可以在活动大促的时候，助店主一臂之力。活动大促的流量一定要好好把握，避免流失，浪费资源。
关于活动大促的时候，网店客服要不要外包的问题，希望能够给大家提供一定的帮助。小编还是认为，找兼职的客服真不如找专业的客服外包团队，服务才是最重要的，相信专业的团队。北京萌萌客网店客服团队，因为专注，所以专业!
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