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作为销售型的淘宝客服,都应该掌握哪些技巧呢?

作者:sang  发表时间:2021-03-30 23:28  浏览次数: 0

  很多人都认为客服是一件很容易的事情,是,一问一答机械性的客服是很容易,而对于店铺而言,一个好的客服就意味着好的销售,客服能力的好坏直接影响着店铺业绩的好坏,这就是为何现在很多店主愿意把客服这么重要的岗位外包给专业的团队做,因为在服务上达到事半功倍的效果。

  但对于客服来说,一个好的客服在服务的同时必须要有优秀的沟通能力和解决问题的能力。一般来说,淘宝客服常用的引导顾客购买商品的方法有以下几种:

  技巧一:客服的服务态度

销售客服的服务态度

  客服,顾名思义就是为客户提供服务人员。所以一个好的服务态度,是作为一名客服人员的基本职业素养,其实客服做的时间久了,遇到各种各样的客户,避免会磨去我们最初的那份耐心,如何帮助客服缓解压力,解除心理疲劳也是我们大家考虑的,闲暇之余逛逛微博,阳光的下午听听音乐,疲劳的时候给大家讲个小笑话。及时帮助我们的客服调节心情,得到要比我们付出的多的多,定期进行客户消费行为分析,通过实战总结客服心理规律,并提供精确服务,也能帮助我们提升服务态度,给客服带来更好购物体验。

  技巧二:提高销售技巧

  客服的在线接待能够解答顾客的疑问,打消他们在购物中产生的疑惑,从而促成交易。

  ①快速回答:重视黄金6秒回复及时才能给客户留下印象。

  ②善用“啊、呢”等语气简单生硬会影响客户体验。

  ③像朋友一样,跟顾客沟通和给建议,可以让客户留得更久,也更容易下单。

  ④了解产品:熟悉行业,充分体现购物顾问的专业形象。

  ⑤沟通时搭配合适的图片表情:给亲和力加分,拉近距离,有利于促成交易。

  一个优秀的销售客服,不仅应该具有丰富的产品知识和良好的沟通技巧,还要反应敏捷,热情有礼,为顾客提供细致的服务和专业的购物建议。这个岗位的最高原则是:让顾客舒心、放心,最高标准:隔着电脑屏幕也能听到,看见脸上的微笑。

  技巧三:善于推荐产品

给客户推荐适合的产品

  ①七分问,三分听,盲目推荐产品不会有效果的

  ②提问是为了缩小范围,锁定目标,挖掘消费需求

  ③熟悉产品特性,精准地推荐合适的产品,满足客户需求

  ④推荐是要站在对方的角度,想朋友一样建议

  ⑤有优惠活动要及时告知,接待时要有主动营销意识

  技巧四:有效促成交易

  下单购买是销售的最后一个步骤,常用的缔结交易方法有利益总结法,前提条件法,询问法和yes sit法。

  ①利益总结法:总结并陈述所有将带给客户的利益,从而获得问题的解决要点:调理清楚,对准客户有针对性问题的利益总结全面,表达准确。

  ②前提条件法:提出一个特别的优惠条件,如赠送优惠券再送一份小赠品。要点:配合促销政策。

优惠条件

  ③其他原因还包括:客服对产品、流程的了解程度,接待能力,离开电脑的时间等等。我们都可以进行相对应的调整和规范。

  北京萌萌客是一家因为专注,所以专业的外包客服服务商,自成立以来,自以店主合作以来,不仅降低了他们的用人成本,更重要的是提高了店铺销售额,维护好了店铺的形象,都是来源于客服销售能力,以及他们满意度和服务度。

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