消息已读不回?热情招呼只换回一个“嗯”?别急着怀疑自己，新客户不理人，八成是开场白没戳中他!学会这几招高情商破冰技巧，让你的消息收到即回复。
这些“雷区”开场请避开
机械式：“亲，在的，请问有什么可以帮您?” (太官方，没温度)
骚扰式：“亲，喜欢的话就赶紧下单哦!” (目的性太强，令人反感)
废话式：“亲，这款是我们的爆款呢。” (无效信息，客户自己会看)
实战话术模板
场景一：客户发来一个商品链接，但沉默不语
普通客服：“亲，这款有货的，喜欢可以下单。”
高情商客服：“您眼光真好!这款是咱们店这个月的销量冠军，很多客人都反馈说【此处填具体优点，如：穿着特别舒适/续航时间超长】。我发您一段实拍视频看看效果吧?”
场景二：客户咨询后，陷入沉默
普通客服：“亲，您还有什么疑问吗?”
高情商客服：“亲，刚刚跟您介绍的这款产品，现在有一个【满XX元减XX元】的赠品/小优惠，我特意帮您预留了一份，今天下单就有效，需要帮您结算吗?”
场景三：深夜或凌晨发来咨询，客服不在线
普通客服(上班后)：“亲，在的，请问您想咨询什么?” (让对话回到原点)
高情商客服：“上午好呀!看到您昨晚深夜还在浏览咱们的店铺，特别感谢您的关注!怕打扰您休息就没即时回复，您看的【XXX产品】有任何问题，我随时都在线为您解答哦~”
场景四：客户对价格/物流表示担忧
普通客服：“亲，我们的价格已经很便宜了/快递很快的。”
高情商客服：“完全理解您的担心!很多客人在下单前也和您有一样的顾虑，但收到货后都反馈说【物超所值/物流超快】。我们支持【7天无理由退换货】，并且为您投保了运费险，您可以毫无压力地试试看!”
最后的小贴士：把“亲”换成更个性化的称呼，搭配一些活泼又不失分寸的表情符号，效果会加倍!
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