随着双十一大促的临近，客服的工作量会很大，为此，客服需要提前把一些必备话术导入到快捷话术中去，等到使用的时候，就能一键回复顾客，提高工作效率。
一、欢迎语
示例1：亲，您好!欢迎光临小店，双十一狂欢全场五折进行中!因咨询量较大，如有怠慢，还请谅解。为节省您宝贵的时间，建议采用自助购物形式哦，店内能拍的商品就是有现货的。我们会在您付款后尽快发货，如有问题，您可以先行留言，客服会依次解答。
示例2：亲，本店双11狂欢进行中，因双11咨询量较大，建议采用自助形式，商品可以拍就是代表有现货，同时我们会在您付款后X天内进行发货，非常感谢您的支持，如有问题，您可以先浏览一下详情页，有其它问题您可以留言后客服依次给您回复。
二、买家咨询发货相关问题：
示例：亲亲，咱家都是按拍下顺序发货的呢~双十二活动期间由于单量大可能有所延误，但是都会以最快的速度发出的呢~看中的宝贝尽快下下单，早拍早发货呢。
三、买家咨询尺寸
示例：亲，请问您的身高，体重，胸围，肩宽是多少的呢?我帮您参考一下哟。亲，尺码建议仅供参考，请您参照页面详细说明进行选择，由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量，本次，我们有赠送您运费险，如后续由于尺寸不合适需要退货，可得到保险公司的运费赔偿，请知悉。(具体情况具体分析)
四、催付
示例1：亲亲，您好，看到您在我们店拍下的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道亲是有什么原因才没有付款，有什么需要我帮助的吗?
示例2：亲，在吗?您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货的时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快!
五、催发货
示例：实在抱歉呢，亲，目前由于双十一，全国各地快递已经处于爆仓积压状态，发货速度可能会延误，我们会立刻帮您催下快递，麻烦亲耐心等待哦。
六、催物流
示例：亲，理解您渴望早日拿到宝贝的心情，可由于双十一期间，因为活动量太大，导致物流信息更新可能存在延迟。我这就帮您催促下，您再耐心等候一下哈。
七、发错货、漏发：
示例：亲亲，对不起。这是我们的疏忽，给您带来的不便真的很抱歉!刚刚调查清楚了是仓库那边的同事没有对接清楚给您造成了困扰。您看我们这边给您重新安排发货，并赠送您一些优惠券给作为补偿，您看可以吗?(错件：同时麻烦您寄回发错的包裹，运费我们承担的哈)
八、议价
示例：亲，抱歉啊，我们不议价的哦。现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。我们的活动是全场五折，而且都是包邮的哦。价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦!
总之，双十一客服必备话术是客服与顾客沟通的有力工具。客服人员要熟练掌握并灵活运用这些话术，以热情、专业的态度为顾客提供优质服务，从而提升店铺的销售额和口碑，在双十一这场电商大战中取得优异成绩。
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